Home-theater-designers
RadioShack, la cadena electrònica bàsica de centres comercials, va presentar la fallida del capítol 11 la setmana passada i aviat es retirarà de la NYSE, tot i obtenir el passat mes de setembre préstecs que van mantenir la superfície al detall. No és un moviment inesperat, ja que la icònica cadena lluita des de fa anys per adaptar-se a un mercat electrònic i canviant i convergent ple de nous competidors que van des de l'Apple Store fins a grans botigues minoristes com Walmart i Target fins a minoristes en línia i revenedors de magatzems. . Al món de l’esport, les lligues de fantasia ens permeten actuar com a gestors generals i / o propietaris de franquícies. No puc deixar d’imaginar què faria per reinventar RadioShack. Anomeneu-lo un joc de 'fantàstic CEO', si voleu, i us animo a jugar també a la secció de comentaris.
Si RadioShack falla completament (penseu en el capítol set), seria una làpida més per afegir a un cementiri que inclogui Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics i innombrables distribuïdors independents. Però no crec que aquestes empreses hagin de fracassar. El negoci de l’electrònica està en auge en molts sectors, ja que la convergència es converteix en una realitat quotidiana, específicament per als Millennials que semblen fer-ho tot als seus telèfons. Les empreses especialitzades en AV necessiten un altre oleoducte per vendre material de qualitat (una acurada tria de paraules), ja que Magnolia / Best Buy només pot vendre tantes línies amb èxit.
Per tant, quan rebi la trucada per convertir-me en el nou conseller delegat de RadioShack, aquí teniu el meu pla per salvar l’empresa:
1. Canvieu el nom i canvieu l’aspecte. RadioShack s’associa amb la venda d’equips qüestionables com l’ordinador TRS-80, cotxes de control remot i piles barates. Un nou nom per a l’empresa permet un canvi de presentació al client més orientat al futur. Canviar l’aspecte de la botiga inclouria un aspecte més lluminós, brillant, futurista i net. Voldria contractar un arquitecte com el responsable de crear un 'llenguatge de disseny' per a la botiga de botigues James Pearse (es mostra a la dreta). La gent creu allò que veuen i el que veuen avui a RadioShack és un embolic de la vella escola, res més que els minoristes il·lustrats d’altres categories.
2. Vengueu menys productes amb el millor-millor-millor model. Es tracta de Steve Jobs 101, i també s’ha fet de manera experta en una botiga infantil anomenada Giggle . Giggle ven bressols, però no n’hi ha massa. Simplement bé-millor-millor. Fan el mateix amb els cotxets, etc. L'Apple Store segueix el mateix model. Proposo que el nou RadioShack faria el mateix. Veneu televisors Ultra HD, però només els millors de l'any en termes de valor i rendiment. El mateix passa amb els altaveus, les barres de so, els comandaments a distància, els servidors multimèdia, els telèfons mòbils, etc. La compra de productes clau amb un volum més gran probablement podria millorar els beneficis i facilita la formació.
3. Automatitzeu el negoci de peces existents. La venda de bateries, interconnexions i peces AV és rendible, però es proporciona massa propietat immobiliària a aquesta part del negoci a les botigues actuals de RadioShack. Proposo crear un sistema on s’emmagatzemin més peces a la botiga, però comprar-les mitjançant un sistema de pantalla tàctil que escovi la part necessària al client segons el seu caprici.
4. Contractar només venedors encarregats. Va acomiadar els venedors encarregats caiguda de Circuit City enrere en el dia. Al pis de la nova RadioShack, hi haurà venedors formats que busquin fer vendes i no només rebre comandes. Mostra com els administradors i els principals venedors poden guanyar-se la vida venent equips AV, telèfons, peces, bateries i molt més. Es pot fer i crearà una botiga més vibrant, emocionant, formada i professional que augmentarà les vendes. Incentiveu les botigues, els venedors i els gestors més venuts amb bonificacions, viatges i altres recomanacions.
5. Feu que l’educació sigui una prioritat. Configureu un campus d’estil universitari on el personal pugui anar a aprendre, aconseguint temps pràctic amb l’equipament que vendrà la botiga o, potser, col·laborar amb una universitat en línia per al programa. Acrediteu els venedors per obtenir informació sobre una categoria de producte. Repetiu-ho cada pocs anys per estar al dia de les novetats i sentir-vos bé amb les seves habilitats. Oferiu sessions d’aprenentatge a la botiga de productes nous. Oferiu sessions educatives en línia perquè els venedors siguin experts, no empleats. La competició ven 'caixes grans' o televisors al costat de palets de paper higiènic. El nou RadioShack hauria de tenir com a objectiu ser una empresa amb experts formats. Les empreses que estarien representades a la botiga haurien de pagar-ne el cost, almenys en part.
6. Vendre contingut multimèdia: música, pel·lícules, contingut de TV ... No m’importa què sigui. Si té bon contingut, mostreu-lo i veniu-lo. Si entres a la botiga, sempre hi hauria d’haver una presentació “wow”. Una cosa que aspira, encara que no tingueu diners (ni crèdit) per comprar-lo avui. Toca bona música nova. Reprodueix els millors programes de televisió nous. Agrupeu projeccions que facin que les botigues semblin de moda com Giggle o Apple Stores. Oblida’t de l’ambient retro, ja que no és genial.
7. Veneu servei i instal·lació d'experts. Igual que Best Buy i Magnolia tenen instal·ladors, el nou RadioShack hauria de fer el mateix. Entreneu-los a calibrar els televisors. Ensenyeu-los a instal·lar altaveus, sistemes de xarxa, alarmes, càmeres, repetidors de telèfons mòbils, sistemes per satèl·lit i molt més. D’aquesta manera, a mesura que torna el mercat de l’habitatge, teniu literalment tot el que necessita algú que vulgui viure un estil de vida connectat.
8. Oferiu finançament realment creatiu. Una cosa és fer volar algú amb una gran demostració AV o mostrar-li l’ordinador que somia tenir. Una altra cosa és aconseguir que hi gastin. Trobeu un banc que donarà un crèdit generós perquè la gent pugui justificar que s’emporti a casa la seva pròxima novetat ... aquell dia.
9. Emmagatzemar el que ven. L’engranatge es ven millor quan els venedors encarregats tenen equips rendibles i d’alt rendiment a punt per vendre. Quan l’AV es pot vendre com a compra impulsiva en comptes d’una comanda especial, es ven millor. Probablement això significa que es pot vendre menys producte, però també està bé. Igual que Giggle (que es mostra a la dreta), emmagatzemeu només els productes clau.
10. Reciclar: oferiu ciclisme electrònic gratuït (o econòmic) a qualsevol persona que entri i compri qualsevol cosa, ja sigui un paquet de bateries o un televisor Ultra HD de 10.000 dòlars. Desfer-se d’aquesta televisió CRT amb mercuri de fa 20 anys supera una objecció física que podria ajudar a vendre bastants aparells de televisió nous. A més, si algú entra amb un VCR desglossat i vol reciclar-lo, fins i tot si costa 20 dòlars a la botiga, coneixereu el correu electrònic del client, el número de telèfon i (probablement) els patrons de compra.
11. Creeu un CRM sofisticat per a tota l'empresa. Un CRM és un sistema de programari de vendes que us permet fer un seguiment de clients, ofertes, oportunitats i molt més. Els millors hotels fan un seguiment de les vostres preferències amb sistemes com aquest, com hauria de fer el nou RadioShack. Què has comprat? Què vols comprar? On vius? Quines categories de productes us interessen? Quines categories de productes no us interessen? Us podem enviar per correu electrònic ofertes especials o invitacions a esdeveniments especials? Aquesta informació és d'or. Els venedors professionals poden obtenir més i millors vendes amb ell. Com més sàpiga sobre el client i el compte, millor serà el servei al client.
Podria continuar fent coses amb RadioShack, ja que la seva caiguda de gràcia ha estat increïble per a mi. Tenen un canal al mercat que pot ser tan potent. Hi ha minoristes, hotels, línies aèries i altres empreses avançades que utilitzen les tàctiques anteriors per crear una experiència increïble que torna els clients una vegada i una altra. Per què un RadioShack reinventat no va poder treure la mateixa gesta? Crec que podrien.
Si fóssiu el nou conseller delegat de RadioShack, què faríeu amb l’empresa perquè fos un èxit? Quins exemples de tàctiques d’èxit suggeriríeu a algú que assumiria l’empresa? O RadioShack hauria de plegar-se i deixar que Internet, les botigues de grans caixes i els magatzems venguin tota l'electrònica?
Recursos addicionals
• Heu d'obrir una botiga de música? a HomeTheaterReview.com.
• Com crearíeu una nova empresa AV? a HomeTheaterReview.com.
• RadioShack talla el cordó després de 94 anys, fitxers per fallida a Forbes.com.
com descarregar música de Google Play a un reproductor de mp3