Home-theater-designers
És probable que els lectors de HomeTheaterReview.com no estiguessin sorpresos de veure el minorista de grans caixes Best Buy (ABY: NYSE) publiqueu resultats més decebedors just abans de la important temporada de compres del divendres negre. Les accions de la companyia, segons Forbes.com, ha caigut un 50 per cent durant l'any i en mínims del mil·lenni en general. Forbes.com adverteix d’un possible fracàs del seu programa 401k, que només faria encara més lletja una situació desordenada per a la botiga minorista d’electrònica de consum més gran del país.
Per respondre a la mala tinta, la firma de relacions amb inversors i inversors de Best Buy va cridar l’atenció de la CNN, el Los Angeles Times, CBS News i d'altres amb el tema del 'showrooming' i com la companyia té previst abordar el problema. Showrooming és el terme que passa quan un consumidor va a una cadena de venda al detall i juga amb un producte, només per fer servir el seu dispositiu de mà (telèfon intel·ligent, tauleta, etc.) per comprar preus en altres botigues locals i / o a Internet. Els escàners de codis de barres simples fan que el showrooming sigui increïblement fàcil (i gratuït) per als consumidors principals que vulguin obtenir el màxim valor per als seus pressupostos de compres tecnològiques de vacances. El problema de Best Buy és que una comprovació dels preus a Internet o botigues de magatzems locals com Wal-Mart, Target, Costco i / o Sears (per no parlar d’Amazon.com o d’altres botigues en línia amb despeses generals baixes) demostra que Best Buy sovint és la pitjor compra. Sí, de vegades podeu tenir el component que desitgeu en aquell moment, però fins ara Best Buy s’havia negat a comparar els preus amb Amazon. Ara, després de tornar a fallar al tercer trimestre, la companyia canvia la seva sintonia.
Recursos addicionals:
• Qui omplirà el buit si Best Buy falla?
• Cinc raons per les quals Best Buy podria acabar sent Circuit City?
Tot i que hi ha hagut peticions apassionades des de tan alt com el CEO de Best Buy perquè la companyia 'abraci el showrooming', el showrooming respectuós no és el veritable problema de Best Buy. El tema és el que jo anomeno afectuosament 'posada en servei'. Les botigues Best Buy estan plenes d’empleats de Blue Shirt que estan formats per ser empleats, no venedors. Es mouen de departament en departament amb poca o cap formació. El que és més important, no estan incentivats a tancar ofertes amb el gran volum de consumidors que es troben en una ubicació de Best Buy a qualsevol hora i lloc. La lliçó del fracàs de l’antic competidor de Best Buy, Circuit City, s’està perdent, ja que van ser els comptadors de fesols de Circuit els que van decidir que seria millor guanyar un estoc trimestral acomiadant el seu petit nombre de venedors encarregats de primera producció, cosa que va resultar en una llarga espiral de mort a llarg termini que va costar tot a l’empresa i a l’economia dels EUA 33.000 llocs de treball. Best Buy dóna feina a més de 100.000 persones i sembla que tenen un peu sobre la pell de plàtan i l’altre a la tomba.
Llegiu més a la pàgina 2
El clixé del concessionari de vehicles clàssics de 'No caminen pel terreny si no són aquí per comprar' continua essent rellevant en el món de l'electrònica de consum, especialment per a Best Buy. L’empresa està realitzant amb èxit la part més dura del procés de venda, que està creant la demanda dels consumidors, ja que les botigues venen els articles imprescindibles que els consumidors volen i fins i tot estan disposats a espantar-se, com demostra això El cos negre del divendres negre 2011 a un Porter Ranch, Wal-Mart de Califòrnia . Però sense tancadors que puguin compartir la bona sort (és a dir, beneficis) de la botiga quan s’omple, Best Buy és literalment passejar per la porta principal. La companyia pot igualar els preus d’Amazon tot el que vulgui, però durant anys, Best Buy ha format als consumidors que no coincidiria amb els preus de les botigues en línia. A més, els minoristes com les botigues d’Apple no han de coincidir amb els preus amb les botigues en línia perquè els seus empleats altament formats i fins i tot de culte creuen en el seu producte com una religió. Estan formats bé i motivats encara millor. Estan avalats per genis tecnològics, classes educatives i molt més. Fins i tot sense comissions per als seus venedors, Apple ha trobat la manera de ser la botiga minorista amb més ingressos per metre quadrat, superant el joier joier Tiffany's, segons un informe publicat a USA Today . No estic suggerint que Best Buy pugui construir d'alguna manera el seguiment zelós que té Apple, ni l'atractiu de gamma alta que té Tiffany's. El que dic és que, si l’empresa vol sobreviure a llarg termini, ha d’entendre que el seu èxit a Wall Street prové de mostrar a les persones que hi treballen a Main Street que hi ha una manera de guanyar diners reals. en un Best Buy. Fa anys, quan estudiava a la universitat, guanyava prop de 100.000 dòlars anuals treballant 20 hores a la setmana en una botiga d’audiòfils, només per encàrrec. No tenia trànsit a terra com Best Buy, però per 25 cèntims de cada dòlar amb beneficis, vaig trobar la manera d’aportar grans xifres per finançar el que en aquell moment era un estil de vida força agradable per a un universitari. Mostreu als empleats de Best Buy com convertir-vos en venedors amb un avantatge real i que la presentació no sigui un problema. El problema serà comptar tots els diners al final del dia, i això és un bon problema. Més informació sobre Best Buy: Klipsch inicia una línia d’altaveus per a Best Buy
Best Buy to Cut Geek Squad Jobs
Cinc idees noves per als minoristes de Brick and Mortar