Home-theater-designers
Apple va obrir una altra botiga minorista nord-americana el 30 de juliol, aquesta vegada al barri de Williamsburg, a Brooklyn, Nova York. Va ser l’últim senyal que, malgrat un sector minorista que ha continuat lluitant en general davant el comerç electrònic i malgrat que Apple ha reduït la quantitat d’informació que revela públicament sobre el rendiment de les seves botigues minoristes, Apple Stores continua per sortir millor que rivals i no rivals del sector minorista. Això ha estat especialment el cas quan es compara l’èxit d’Apple Stores amb altres fabricants d’electrònica de consum que han obert les seves pròpies botigues minoristes en els darrers anys, inclosa Sony, que ja s’ha vist obligada a eliminar gradualment les seves botigues minoristes.
Quan es té en compte l’enorme despesa que suposa l’obertura de botigues minoristes i la popularitat continuada del comerç electrònic, és fàcil entendre per què fabricants com Samsung renuncien a l’enfocament d’Apple i, en lloc d’això, adopten l’enfocament de “botiga dins d’una botiga” en llocs com Best Buy i altres minoristes tradicionals de maó i morter. Sembla segur predir que veurem més botigues noves dins d’una botiga, en lloc de les botigues minoristes dedicades, en un futur previsible.
'No seria una bona idea' que més fabricants obrissin les seves pròpies botigues al detall 'en aquest entorn', va dir l'analista de NPD, Stephen Baker. 'Va ser una bona idea fa anys', va dir.
Vendes a peu
Apple Stores té les vendes més altes per metre quadrat de qualsevol minorista nord-americà, va dir Dwight Hill, soci de la consultora minorista McMillan Doolittle. Apple guanya 5.009 dòlars per metre quadrat per aquesta classificació superior, segons va informar eMarketer el maig de l'any passat. Això va suposar un augment del 9,8 per cent respecte a l'any anterior. Al març de l'any passat, eMarketer va informar que Apple ocupava el primer lloc, amb 4.798,82 dòlars en vendes per peu quadrat, 'lluny i el més alt' de qualsevol minorista nord-americà, va dir Hill en una entrevista telefònica.
Un dels factors clau que Apple té al seu favor és que ven productes, inclòs l'iPhone, que molts consumidors volen, va dir Hill. I els consumidors no només volen aquests productes, sinó que també volen la versió més recent d’aquests productes cada vegada que el fabricant els actualitza, va dir. Fins i tot es mantenen en grans línies durant hores només per fer aquesta compra el dia que es presenten aquests productes.
Un factor també és que Apple actualitza no només els seus productes, sinó les botigues, va dir Hill, assenyalant com a exemple la dràsticament redissenyada botiga Union Square que Apple va obrir al maig al centre de San Francisco. Les funcions més destacades de la botiga inclouen portes d’entrada corredisses de vidre de 42 peus d’alçada, una secció anomenada “L’avinguda”, on les parets són “finestres” de temàtica interactiva, una àrea anomenada “El fòrum” centrada al voltant d’una paret de vídeo de 6K i una plaça exterior oberta al públic les 24 hores del dia que ofereix Wi-Fi i seients públics.
com fer un filtre Snapchat
Apple també fa esforços increïbles perquè la compra d’un producte en una de les seves botigues sigui una experiència sense problemes i sense dolor, va dir Hill. Als pocs minuts d’haver entrat a una de les seves botigues, un consumidor és rebut per un empleat que s’assabenta del que busca el client, i després obtindreu ràpidament el producte a les vostres mans i rebreu ajuda per configurar-lo per un empleat, va assenyalar.
El declivi de les botigues Sony
Les botigues de Sony van ser una de les principals forces minoristes de la CE, especialment a principis de la dècada de 2000, suficient perquè diversos dels minoristes autoritzats del fabricant es queixessin que Sony s’havia convertit en una competidora per a ells. Una dècada després, però, Sony va començar a tancar botigues a causa d'una combinació de factors, com ara la recessió, la compressió dels preus de la televisió i l'augment de la competència de Samsung i Apple en el front de productes i Amazon en el front del comerç electrònic.
Les botigues de Sony inicialment funcionaven, però 'el negoci i el mercat van canviar, i ja no eren el vehicle adequat perquè Sony sortís al mercat', va dir Baker de NPD. 'En general, diria que, en electrònica, no hi ha prou demanda, trànsit i, crec, mentalitat perquè els fabricants de CE pensin especialment en ser minorista', va dir. El tancament de les botigues de Sony va ser 'un reflex tant dels problemes que tenia Sony com dels problemes de ser fabricant i minorista', va dir. Aquests temes es van acabar aproximadament al mateix temps. A mesura que Sony va perdre quota de mercat en determinades categories de productes i la companyia 'va reduir el seu abast comercial, cosa que va fer que les botigues fossin més difícils de justificar', va dir, i va afegir que les botigues també 'van començar a lluitar a mesura que les compres dels consumidors van començar a canviar'.
Baker va afegir: 'Si mireu altres negocis, com ara la confecció, on tantes empreses com Lands 'End o LL Bean no són només un minorista: són una marca, tenen botigues i llocs propis i tenen un conjunt infraestructura al voltant d’això. Les empreses d'electrònica no es constitueixen cada vegada més així. Estan preparats per vendre a socis i treballar amb socis, i ser minorista no està al seu ADN ”.
Sony és una 'gran marca', però no se sent tant sobre cap dels seus productes específics com sobre Apple's, va dir Hill. (Una excepció, però, seria clarament les consoles de Sony PlayStation i productes relacionats, que ara inclouen els auriculars de realitat virtual PlayStation VR).
Una proposta difícil
Les botigues al detall són 'cares d'operar' i 'molt difícils de treure', va dir Hill. Els fabricants que obrin les seves pròpies botigues també necessiten la marca adequada i han de posar en marxa equips fantàstics per a personal, segons va dir. Va ser molt més fàcil i econòmic per a fabricants com Sony i Samsung establir seccions de botiga dins de botigues a les botigues de minoristes tradicionals existents com Best Buy, va dir.
'Sens dubte, veiem que aquesta estratègia paga bé, ja que coincideix amb la nostra estratègia de producte premium', va dir el portaveu de Sony Electronics, John Dolak, sobre la nova estratègia de 'botiga en botiga' de la companyia. La gamma de productes ‘premium’ de Sony inclou televisors 4K, càmeres sense mirall i barres de so de primera qualitat.
Dolak també va assenyalar un altre motiu important pel qual Sony va decidir tancar les seves pròpies botigues: 'Sense el nostre negoci de telefonia intel·ligent i VAIO, el nostre punt de vista és que posseir i operar la vostra pròpia botiga al detall és simplement redundant i menys eficient tenint en compte l'experiència del client i la comoditat de compra . '
Sony, el 2014, va decidir abandonar el negoci de PC VAIO. Mentrestant, el seu negoci de telèfons intel·ligents no ha aconseguit força tracció als Estats Units i ha patit encara més dificultats des que Sony va comprar la participació d’Ericsson a la seva empresa conjunta de telèfons Sony Ericsson.
Estratègia de Samsung
Mentrestant, Samsung ha dedicat botigues minoristes a Corea del Sud, però l’empresa –que ha pres una considerable quota de mercat de televisió de Sony en camí per convertir-se en el primer fabricant de TV– encara no ha anunciat cap pla d’obrir les seves pròpies botigues minoristes a Samsung nord-americà no va respondre a les sol·licituds de comentaris.
Baker de NPD quedaria 'xocat' si Samsung comencés a obrir botigues al detall als Estats Units, tenint en compte quants diners ha invertit la companyia en departaments de botiga a Best Buy. Va ser un 'cost incremental més' de la inversió de Best Buy si obrissin les seves pròpies botigues, va explicar. 'Això és difícil de veure'.
Les botigues dins d’una botiga tenen sentit perquè el fabricant s’acaba beneficiant del trànsit que creen totes les altres marques, així com del trànsit que crea el minorista i de la comparació que fan els consumidors un cop estan botiga, va dir Baker.
Estratègies de Microsoft i B&O
A més d'Apple, Microsoft continua invertint en les seves pròpies botigues minoristes, tot i que aquesta companyia segueix sent, en primer lloc, una empresa de programari, malgrat la seva entrada a la categoria de maquinari amb dispositius que inclouen consoles de jocs Xbox i tauletes Surface.
transformar dues cares juntes en línia de forma gratuïta
La companyia danesa d’electrònica de consum Bang & Olufsen (B&O), per la seva banda, té 10 petites botigues boutique als Estats Units. B&O també té una secció de botiga a la botiga Abt Electronics a Glenview, Illinois.
Ni Microsoft ni B&O proporcionen públicament molts detalls sobre el rendiment de les seves botigues. Però és segur dir que pocs, si n’hi ha cap, atrauen gairebé el mateix nivell de trànsit que Apple a les seves botigues. B&O també va revelar en el seu informe anual d’agost de 2015 que va tancar 88 botigues de baix rendiment a nivell mundial durant el seu exercici fiscal 2014/2015 i que estava implementant un nou disseny de botiga.
Microsoft, en canvi, té una 'estratègia bastant bona' al voltant de les seves botigues minoristes, va dir Baker. Tenen moltes similituds amb Apple. Són una marca d'ingredients, per una banda, va dir, i va assenyalar el fet que Microsoft també participa en els costats de programari i contingut de l'equació. 'Hi ha un gran avantatge quan no només és una marca fabricant, sinó que també és una marca d'ingredients. Això afegeix interès per al client i afegeix molt de marge a l'estructura de costos ', va dir. Però l'estratègia de Microsoft i Apple no tindria sentit per a la majoria dels fabricants de CE, va afegir.
Al final del dia, però, és difícil calcular l’èxit que tenen les botigues de Microsoft en aquest moment, ja que la companyia no proporciona públicament resultats detallats sobre elles.
B&O i Bose tenen una llarga història de venda directa als consumidors, va dir Baker. Però 'és més fàcil quan sou una empresa realment de gamma alta: no depeneu del trànsit de clients, no depeneu de la consciència de les poques persones que saben qui sou, és molt fàcil fixar-vos-hi'. Ell va dir. 'Són excepcions. Això no és una marca convencional. Crec que, per a una empresa convencional, probablement hem vist el final del comerç minorista dels fabricants.
com trobar el vostre número de telèfon
Baker va teoritzar que el més proper a un nou fabricant de CE que obri la seva pròpia botiga al detall és una mena de lloc 'insígnia' on la companyia pot mostrar els seus últims productes i celebrar esdeveniments especials. Però va advertir: 'Heu de ser, òbviament, una gran marca per poder fer aquest tipus de coses'. Els quioscs petits durant la temporada de vacances també poden tenir sentit, va dir, i va afegir que 'les coses a petita escala funcionen bé' fins i tot per als fabricants més petits. 'Però intentar convertir-vos en un minorista i en un fabricant, per a gairebé tothom en aquest moment, ja no és a les seves cartes'.
Hill també va predir que és més probable que vegem més esforços de botiga dins de botiga per part dels fabricants de CE que les seves pròpies botigues al detall.
Després de quinze anys d’existència de botigues minoristes d’Apple, fins i tot s’enfronten a reptes, va dir Baker. 'Si mireu al vostre voltant, segur que podreu veure alguns dels factors estressants del seu model de negoci. Han reconegut que els agradaria tenir més participació en els telèfons intel·ligents, va assenyalar. 'El seu negoci amb l'iPad ha estat dur' també. Les vendes de tauletes en general han disminuït. Com podeu fer entrar la gent a les botigues? Crec que veuen alguns d'aquests reptes aquí als EUA ', va dir Baker. 'Tenen gairebé totes les botigues que tindran', va predir.
Recursos addicionals
• Aquest parell d’auriculars de marca molt barat pot ser massa bo per ser cert a HomeTheaterReview.com
• Evolucionar o morir: la cara canviant del paisatge minorista CE a HomeTheaterReview.com.
• Com HAUS està ajudant els distribuïdors a fer una casa més intel·ligent? a HomeTheaterReview.com.