Home-theater-designers
Quan Amazon va començar a promocionar el seu nou producte Serveis per a la llar intel·ligent al seu lloc web a principis d’aquest estiu, les accions de Best Buy van tenir un èxit perquè almenys algunes persones van veure la nova oferta d’Amazon com un tret directe contra Geek Squad de Best Buy. Tanmateix, tenint en compte les opcions de servei limitades que ofereixen Amazon Smart Home Services i el nombre limitat de mercats nord-americans en què està disponible actualment (només set, tots a la costa oest), Best Buy, i per extensió, la majoria d’electrònica de consum i per a la llar minoristes especialitzats en teatre: no es preocupen massa. Almenys per ara, de totes maneres.
No obstant això, pel que fa al futur, aquests minoristes probablement haurien de suar almenys una mica ... i haurien de començar a desenvolupar una estratègia per mitigar el risc, ja que la demanda dels consumidors de dispositius domèstics intel·ligents només continuarà creixent.
El pa de mantega de Geek Squad ha estat durant molt de temps reparacions d’ordinadors i instal·lacions de televisió i serveis relacionats. No obstant això, enmig de l’augment de la llar intel·ligent i els dispositius connectats, Best Buy va començar a oferir una àmplia gamma de serveis de llar intel·ligent Geek Squad, inclosa la consulta de llars intel·ligents i la configuració d’il·luminació intel·ligent, seguretat, àudio en xarxa i sistemes Wi-Fi, com així com la funcionalitat de control de veu. Pàgina web de Best Buy per a aquests serveis, ara es refereix específicament a ells com a Serveis per a la llar intel·ligent. No està clar quan es va començar a fer servir aquesta redacció exacta a BestBuy.com. Al juliol, el portaveu Shane Kitzman va dir: 'Hem estat ampliant la nostra cartera de serveis per a llars intel·ligents des de fa força temps, ja que un nombre creixent de clients demana ajuda al Geek Squad per determinar les seves millors opcions i buscar assistència per a la instal·lació. Aquesta pàgina s'ha actualitzat recentment per proporcionar detalls addicionals sobre els productes específics per a la llar intel·ligent que admetem. Aquests serveis relacionats amb la xarxa domèstica els proporciona Geek Squad des de fa uns quants anys.
com eliminar els millors amics de Snapchat
Amazon Smart Home Services, almenys inicialment, sembla estar centrat exclusivament en el mateix tipus de serveis per a la llar intel·ligent que Best Buy ofereix, basant-se en la redacció del lloc web d’Amazon. Al lloc no s’inclou cap mena d’instal·lació i reparació de TV, tot i que un percentatge creixent de televisors a les llars dels Estats Units és intel·ligent i, en alguns casos, serveix com a centre de casa intel·ligent real. Feu una ullada als televisors 4K de gamma alta de Samsung i a la seva línia de productes SmartThings.
A mesura que els dispositius connectats com Alexa d’Amazon esdevenen cada vegada més populars, les grans preguntes per als minoristes de CE, distribuïdors especialitzats en cinema a casa i instal·ladors i integradors personalitzats són: Amazon ampliarà les seves ofertes de serveis domèstics intel·ligents per incloure televisors, sistemes de cinema a casa complets i altres productes relacionats si amplien el servei, quan passarà això i quan estaran disponibles Amazon Smart Home Services a tots els mercats dels Estats Units? (Actualment, Amazon Smart Home Services només serveix a Los Angeles, el comtat d'Orange, San Diego, San Francisco, San Jose, Portland i Seattle.) De moment, Amazon és mare en aquests detalls. La companyia va rebutjar fer comentaris sobre aquesta història.
A mesura que Amazon augmenta la seva presència al món físic en forma de botigues Amazon Books (que també venen els seus dispositius intel·ligents), el prototip de botiga de queviures Amazon Go de Seattle i el seu pla de compra de Whole Foods, només és és lògic preguntar-se quan l’empresa obrirà també botigues dedicades als dispositius intel·ligents.
Les notícies sobre Amazon Smart Home Services reflecteixen allò que Best Buy ja sabia: als consumidors els agrada la tecnologia, però sovint necessiten ajuda per treure-li el màxim partit. Això és el que va dir Best Buy en un comunicat després que es revelés la notícia d’Amazon. Best Buy també va dir que se sent 'en una posició única per atendre els consumidors oferint productes, serveis i assistència allà on el client ho vulgui', fins i tot a les 1.000 botigues del minorista, a BestBuy.com o a les llars dels clients milions de vegades. any 'a través de les visites de Geek Squad.
Tampoc no semblaven exactament altres minoristes que vaig entrevistar com si tremolessin de por sobre els serveis intel·ligents per a Amazon. Per una banda, no hi ha cap garantia que les persones contractades per gestionar Amazon Smart Home Services siguin el tipus d’experts qualificats que puguin competir amb els instal·ladors especialitzats de cinema a casa i especialitzats del món de la construcció.
No diria que ho siguem no preocupats pel que ofereixen ', va dir Chad Taylor, cap de producte de Abt Electronics , que té una botiga a Glenview, IL, i una important operació de comerç electrònic. 'En última instància, es reduirà a les persones que contractin per realitzar les instal·lacions', va dir, i va afegir que la gent d'Att ja ofereix aquests serveis i 'ens esforcem constantment per oferir el millor servei possible, que ens diferenciï del nacional cadenes. ' Va continuar: 'Fem tot el possible per contractar les millors persones per oferir el millor servei possible als nostres clients. Això és el que ens ha donat èxit en aquest àmbit. Aquest negoci té a veure amb el servei i la capacitat. Dediquem molt de temps i diners a tots dos ”.
Alan Guyes, principal i comprador d'A / V de casa Audiotrònica a Virginia, va plantejar un altre punt: 'Crec que la iteració actual d'aquest producte o servei d'Amazon persegueix un segment de mercat que ens resulta difícil i poc pràctic donar servei. És a dir, el client “intel·ligent” casolà únic d’entrada / sortida que busca la instal·lació d’un dispositiu intel·ligent bàsic, on gran part de l’entorn de casa seva és desconegut i pot ser un vòrtex horari no facturable. ”
Va afegir: 'Tenint en compte que actualment funcionem amb capacitat per a tasques d'instal·lació (que tenen un abast considerablement més gran que la connexió d'un simple dispositiu intel·ligent), afegir aquest servei d'Amazon a la nostra bossa de trucs resultaria contraproduent'. Però sí que va reconèixer que, 'en el futur, podria resultar útil per a la generació de clients potencials' oferir aquests serveis.
No es pot buidar la paperera de reciclatge de Windows 10
Consumer Technology Association (CTA) 'no fa comentaris sobre les situacions competitives dels membres individuals', va respondre Steve Koenig, el seu director sènior d’investigació de mercats, quan li vaig preguntar si els minoristes de la CE haurien de preocupar-se per Amazon Smart Home Services. Tot i això, va oferir una advertència per als distribuïdors de CE que estiguessin asseguts al marge quan es tracta de dispositius i serveis intel·ligents: 'Si hi ha precaució, és per a qualsevol distribuïdor que no estigui atent a la gana dels consumidors pels dispositius connectats'. Ell va dir. 'És clar que els consumidors estan entusiasmats amb els productes i serveis per a la llar intel·ligent', ens va dir, assenyalant que CTA projecta vendes a la categoria, inclosos els termòstats intel·ligents, els detectors intel·ligents de fum i monòxid de carboni, les càmeres IP / Wi-Fi, les panys i timbres, sistemes intel·ligents per a la llar i interruptors intel·ligents, reguladors i punts de venda: arribaran als 27 milions d’unitats el 2017 (un 50% més que el 2016), guanyant 3.300 milions de dòlars (un 48% més). Va afegir: 'Esperaríem que les vendes i els serveis de suport responguessin a aquesta demanda creixent'.
El reconeixement de la marca d'Amazon 'els converteix en els millors de la ment' ara entre els consumidors, va dir l'analista de NPD, Ben Arnold. Va endevinar que Smart Home Services representa una altra manera que Amazon proporciona d’alguna manera valor al servei de subscripció de pagament d’Amazon Prime. Tot i que Prime no es va esmentar en el màrqueting de Smart Home Services que va veure, Arnold va dir que sospitava que, si encara no hi havia cap mena de vincle entre els dos serveis, hi hauria en el futur, com per exemple mitjançant una mena d’especial oferta de preus. Això és una cosa que separaria Amazon Smart Home Services del que ofereix Best Buy, va dir.
'Quan penses en la marca Geek Squad, penso en la reparació de PC i en algunes configuracions de cinema a casa', va dir Arnold. En canvi, Amazon centra gran part dels serveis intel·ligents per a la llar connectada i el seu popular Alexa, que 'té tentacles que s'estenen per tota la casa'. Ara com a part dels serveis intel·ligents per a la llar, 'vindran i configuraran el dispositiu Amazon Fire per 10 dòlars', però pel que sembla no muntaran el televisor a la paret, va explicar Arnold. No obstant això, va afegir: 'Crec que podem esperar raonablement que la instal·lació de cinema a casa acabi convertint-se en part del servei' si encara no ho és.
Windows 10 mode segur de pantalla negra
Per tant, l'impacte d'Amazon Smart Home Services en el sector de la instal·lació de cinema a casa pot 'sentir-se més endavant, potser a mesura que aprofundeixen una mica en això i avaluen quines són les necessitats dels seus clients', va afegir Arnold.
Amazon no és l’únic desafiador al qual es poden enfrontar els minoristes i instal·ladors tradicionals de CE i de cinema a casa en el futur, va assenyalar Arnold, que va assenyalar que una de les coses que NPD ha vist en investigar la casa intel·ligent és que les empreses de seguretat domèstica representen una 'avinguda on els consumidors reben dispositius i, estic segur, reben ajuda per configurar' els productes per a la llar intel·ligent. 'No m'esperaria que' una companyia com ADT Security 'entri a la instal·lació de cinema a casa, però ... aquests dos espais s'aproximen bastant l'un a l'altre ... La casa connectada es troba enfront del cinema a casa connectat i per tant, veuria aquest servei d’Amazon certament competint amb Best Buy [i] competint, espero, amb les empreses de seguretat domèstica que estan curant dispositius i ajudant a la configuració. Però em pregunto en quin moment convergeixen tots aquests espais quan veiem que les línies de productes es difuminen.
L’altre factor que pot fer que almenys alguns minoristes especialitzats en CE i cinema a casa siguin més que nerviosos és el fet que a Amazon no li importa molt si els seus esforços inversors costen molts diners a curt termini. Les accions d’Amazon van tenir un gran èxit a finals de juliol, quan van informar que el seu benefici del segon trimestre era més feble que fa un any i molt inferior al que els analistes esperaven. Tot i que aparentment Amazon es pot permetre el luxe de continuar gastant milions i milions de dòlars apostant pel futur amb iniciatives que inclouen la producció de pel·lícules i programes de televisió més originals, productes que inclouen el nou Echo Show i tota la seva línia de control de veu Alexa basat en intel·ligència artificial. dispositius, i una presència més profunda en el comerç minorista, pocs minoristes especialitzats en CE i cinema a casa es poden permetre fer inversions tan luxoses.
Independentment, una cosa sembla clara en aquest moment: qualsevol minorista que ven i instal·la dispositius CE i de cinema a casa millor presenta una estratègia eficaç per als productes per a la llar intel·ligent. Si no, Amazon i altres empreses menjaran els seus dinars i fins i tot els seus sopars, si no demà, al cap de pocs anys.
Ja heu utilitzat Amazon o Smart Home Services de Best Buy? Si és així, compartiu la vostra experiència amb nosaltres a la secció de comentaris que hi ha a continuació.
Recursos addicionals• Els principals errors que continuen cometent els minoristes d’electrònica a HomeTheaterReview.com.
• Millennials prefereix llogar contra comprar a HomeTheaterReview.com.
• Atac dels dispositius Smart Home a HomeTheaterReview.com.