Home-theater-designers
Amazon és un dels minoristes més importants del món. No obstant això, malgrat la seva mida, l’empresa de tant en tant no funciona bé. Amazon està afectada pels mateixos problemes que enfronten els seus competidors; mercaderies danyades, enviament d’elements incorrectes i, de tant en tant, paquets que no s’envien.
Si heu comprat alguna cosa però el paquet Amazon mai no ha arribat, què podeu fer? Quins canals de disputa teniu disponibles? Seguiu llegint per saber què heu de fer.
Heu demanat un article, però encara no s'ha enviat
Una cerca a Google de problemes de lliurament d’Amazon revelarà que molta gent es queixa d’això. Què passa si heu fet una comanda, però han passat diversos dies, setmanes o fins i tot mesos i el venedor encara no l’ha enviat?
Bé, no us espanteu. Amazon no carregarà la vostra targeta de crèdit fins que no s'hagi confirmat la comanda. Fins aquest moment, podeu cancel·lar la comanda anant a Comptes i llistes> Compte> Les vostres comandes i seleccioneu Cancel · lar la comanda .
L’article d’Amazon es mostra lliurat, però mai no ha arribat
Amazon publica directrius per a aquest tipus de situacions. Alguns d’ells poden semblar obvis, però encara són essencials per marcar:
- Comproveu que l'adreça d'enviament sigui correcta a la vostra comanda.
- Cerqueu un avís d'intent de lliurament.
- Comproveu la proximitat del lloc de lliurament.
- Consulteu amb els vostres veïns.
- Tens Amazon Locker?
- Mireu a la vostra bústia; alguns enviaments fan servir diversos transportistes, inclòs el servei postal normal.
- Espereu 48 hores. De vegades, els paquets poden mostrar-se lliurats mentre encara es troba en trànsit.
Si han passat 48 hores i encara no hi ha cap signe del vostre lliurament, cal que us poseu en contacte directament amb Amazon. Inicieu sessió a Amazon i aneu a Ajuda> Navega pels temes d'ajuda> Necessiteu més ajuda> Contacteu amb nosaltres .
Podeu triar si voleu parlar mitjançant un bot o per telèfon (tot i que l’opció de telèfon no és obvia immediatament). Expliqueu el problema al representant i Amazon investigarà el cas. Si la vostra afirmació és autèntica, us emetran un reembossament.
Si feu compres en línia a altres llocs, aquí teniu les estafes postals que heu d’evitar.
És més segur comprar articles 'Completats per Amazon'
El lloc web d’Amazon inclou articles venuts tant per la mateixa Amazon com per tercers. Quan utilitzeu un distribuïdor de tercers, és possible que noteu un Complert per Amazon missatge sobre el producte que esteu comprant.
El missatge implica que, tot i que el producte el ven un tercer minorista, l’envia a casa vostra des d’un centre d’acompliment d’Amazon. Com a comprador, significa que podreu fer un seguiment del progrés d’un paquet a través del portal del vostre compte d’Amazon i que Amazon és responsable del servei al client i de la devolució del producte.
Si compreu a un venedor de tercers els articles d’Amazon no els compleix, estareu protegits per la companyia Protecció de la garantia de la A a la Z .
Què és la protecció de la garantia d'As a Amazon?
Suposem que heu comprat un article a un venedor de tercers que no té la protecció Fulfilled by Amazon.
Vol dir que no podreu utilitzar el portal del vostre compte d’Amazon per fer un seguiment d’un paquet. Un venedor canalla podria cobrar la vostra targeta i dir-vos que han enviat l’article sense haver de posar res al missatge.
Per sort, encara teniu alguns mètodes de recurs oberts. Es presenta en forma de Protecció de la garantia de l'A a la Z d'Amazon .
aplicació de trucades gratuïta per a wifi per a iPhone
Per fer una reclamació de la A a la Z, primer heu de posar-vos en contacte amb el venedor a través del vostre compte d'Amazon i, després, donar-li al venedor 48 hores per respondre. Si el venedor no us dóna una resposta satisfactòria, podeu presentar una reclamació. Només heu de complir una de les cinc condicions següents:
- No heu rebut l'article ni en 30 dies ni en tres dies després de la data estimada de lliurament.
- El vostre article ha estat danyat, defectuós o materialment diferent del que vau demanar.
- Heu retornat un article a Amazon però no heu rebut cap reembossament.
- Heu de tornar un article a nivell internacional, però el venedor no proporciona cap adreça dels EUA ni una etiqueta d’enviament internacional.
- El venedor va calcular erròniament les despeses de duana i / o enviament i va haver de pagar aquestes taxes en el moment del lliurament.
Heu de fer reclamacions de la A a la Z en un termini de 90 dies a partir de la data estimada de lliurament. Per fer una reclamació, aneu a Comptes i llistes> El vostre compte> Les vostres comandes . Cerqueu l'ordre contra el qual voleu fer una reclamació i feu clic a Reclamació de fitxers / visualitzacions . Al primer quadre, expliqueu per què feu una reclamació. Al segon quadre, trieu Sol·liciteu el reembossament mitjançant la garantia de la A a la Z .
Paquets que falten amb Amazon Prime
Si sou membre d’Amazon Prime i un article de la vostra comanda d’Amazon no va arribar mai, els processos que ja hem comentat encara s’apliquen. Hauríeu de treballar-les.
Tanmateix, els membres d’Amazon Prime també reben edulcorants addicionals per alleujar el dolor de no lliurament. Si l’article arriba fora del període de temps que Amazon us proporciona en el moment de la compra o no apareix mai a la vostra porta, és possible que pugueu optar a una subscripció gratuïta d’un mes a Amazon Prime, que s’afegeix com a mes gratuït al final de la data de caducitat de la subscripció a Amazon Prime.
Alguns usuaris han informat que Amazon fins i tot els ha donat vals de descompte, descomptes d'Amazon Prime i altres avantatges. Sembla que Amazon emetrà aquests avantatges ad-hoc.
com descarregar una pel·lícula al vostre ordinador
Compradors d’Amazon Prime Pantry pot tenir experiències diferents. Consulteu el nostre article enllaçat per obtenir més informació sobre aquest programa.
Com evitar venedors falsos a Amazon
El problema dels venedors falsos a Amazon s'està generalitzant.
El frau és preocupant i fàcil d’aconseguir. Un criminal obre un nou compte de venedor d’Amazon i selecciona articles populars per vendre. Si utilitzen la plataforma del venedor d’Amazon, només trigaran uns segons. Normalment, llistaran articles per menys diners dels que venen altres minoristes.
Quan reben comandes, la persona diu immediatament que l'article està en ruta cap al missatger. En fer-ho, s’alliberaran els fons al seu compte. En donar una data de lliurament estimada de quatre setmanes, el comerciant pot superar el cicle de pagaments de dues setmanes d’Amazon i desaparèixer abans que els compradors comencin a reclamar i Amazon tanqui el compte.
Per sort, és molt fàcil evitar venedors falsos: només cal que consulteu la puntuació dels comentaris. Per fer-ho, feu clic al nom del venedor a la secció Venut per del tauler de la dreta (vegeu més amunt).
A la pàgina de perfil, podeu veure la valoració del feedback del venedor de per vida, així com la seva puntuació durant els darrers tres, sis i 12 mesos.
Com podeu veure a la imatge següent, aquest venedor de formatges sembla molt fiable. Només el quatre per cent de les seves ressenyes són negatives d’un total de més de 18.500.
Ei Amazon, on són les meves coses? Oblida-ho!
Us hem mostrat els tres mètodes principals per resoldre problemes d’enviament d’articles que heu comprat a Amazon i us hem explicat com és fàcil detectar venedors falsos si sabeu on buscar.
I recordeu, si esteu fart d’Amazon, hi ha un munt d’alternatives de compra d’Amazon disponibles, com eBay.
Compartir Compartir Tweet Correu electrònic 10 estafes habituals a eBay per tenir-ne coneixementEstar enganyat és una merda, sobretot a eBay. A continuació, es mostren les estafes més comunes d’Ebay que cal conèixer i com evitar-les.
Llegiu a continuació Temes relacionats- Internet
- Compres en línia
- Estafes
- Resolució de problemes
Dan es va unir a MakeUseOf el 2014 i és director de col·laboracions des del juliol de 2020. Contacteu amb ell per obtenir informació sobre contingut patrocinat, acords d’afiliació, promocions i qualsevol altra forma d’associació. També el podeu trobar recorrent el saló del CES de Las Vegas cada any. Saludeu-ho si hi aneu. Abans de la seva carrera d’escriptor, va ser consultor financer.
Més de Dan PriceSubscriu-te al nostre butlletí
Uniu-vos al nostre butlletí per obtenir consells tècnics, ressenyes, llibres electrònics gratuïts i ofertes exclusives.
Feu clic aquí per subscriure-us