Home-theater-designers
La meva sogra es va traslladar recentment a Los Angeles des del comtat d'Orange. Abans d’oferir les vostres més sinceres disculpes, m’agrada molt la meva sogra. Va pujar per ajudar a cuidar el meu fill de cinc anys després de l’escola i estar més a prop de la família, cosa que ha estat fantàstic. Fa poques setmanes, el meu fill Vincenzo (no, no podríem haver escollit un nom més italià per a ell) i jo estàvem fent recàrrecs, que incloïen un rentat de cotxes que trigaria almenys 30 minuts. El rentat de vehicles es trobava a una quadra de l’únic Best Buy que hi havia a prop nostre, així que vaig suggerir a Enzo que comprovéssim les seccions de DVD i Blu-ray de les noves pel·lícules infantils.
De manera aleatòria i sorprenent, ens vam trobar amb l’àvia Lola a la botiga. Imagina't. Comprava un telèfon tradicional per al seu nou lloc. Vam anar cap al departament de telefonia i vam començar a mirar l'inventari. No vaig trobar cap 'camisa blava' quan vaig anar a buscar-ne una; vaig esperar 10 minuts per parlar amb el noi, només per saber que no sabia res dels telèfons. Per sort, un xef professional també estava comprant telèfons aquell dia, i aparentment havia investigat abans d’arribar a una botiga de maons com Best Buy. Ens va ajudar a seleccionar un telèfon sense fil molt assequible que semblava que podia fer la feina. La samarreta blava va tornar a la missatgeria de text o es va lliscar cap a la dreta sobre Tinder o el que fos.
Lola va marxar amb el seu nou telèfon sense fil i no ens vam quedar sense pel·lícules, ja que no en podíem trobar cap que no tinguéssim o que no tingués 25 $ o més en Blu-ray UHD. Durant la curta caminada cap a un SUV molt net, no vaig poder deixar de preguntar-me per què el xef no només va comprar el telèfon a Amazon. Clarament, havia fet la seva recerca en línia i desplaçar-se per l’Oest de Los Angeles en aquests dies no és cap passeig, fins i tot el cap de setmana. Personalment, segueixo comprant a les botigues de maó perquè m’agrada veure i tocar productes i em dedico a donar suport als minoristes locals. Mai compro roba en línia, tot i que la meva dona segur que sí. Tampoc no torno coses, però entenc que la gent sovint utilitza botigues de maó i morter per facilitar la devolució. Tanmateix, això no és prou bo per mantenir aquestes botigues obertes i proveïdes.
Segons els informes, Jeff Bezos és l’home més ric del món, amb un valor net de 12 xifres. Amazon s’està introduint en tota mena de noves empreses, que van des de la configuració intel·ligent de la llar fins al lliurament de Whole Foods a la porta principal (hi ha rumors que Amazon també té previst entrar al negoci de farmàcies). La col·lecció d’AV d’Amazon especialitzada cada vegada és millor, ja que compta amb més marques que mai no hauríeu somiat que es vendrien en línia. Potser el més significatiu és que, en un nombre creixent de ciutats, Amazon pugui i lliurarà productes el mateix dia directament a casa seva. Aquest és un canvi de joc quan competeix amb maons i morters. Amb la majoria de coses que compro en línia, l’enviament gratuït de dos dies amb la meva subscripció Prime és prou bo. Però de tant en tant és fantàstic aconseguir allò que necessiteu allà mateix, el mateix dia, sense haver d’anar enlloc.
Best Buy certament no està mort, però la companyia realment no està aprofitant el seu major avantatge: tenir una xarxa nacional de botigues de maó i morter. Amazon és difícil de superar pel que fa a la proposta de valor global, però l’única cosa que no pot oferir (i ho fa) una botiga especialitzada d’aviació electrònica és l’experiència. Un distribuïdor d’audiovisuals us pot mostrar un producte que no cercàveu, cosa que no sabíeu que necessitàveu o que volíeu i ara us trobeu desitjant. Poden mostrar els avantatges de la tecnologia OLED sobre una pantalla LCD econòmica de manera que simplement no es tradueix en píxels al monitor de l'ordinador o al telèfon intel·ligent.
On falta realment Best Buy, el vaixell és en els seus recursos humans. Circuit City va anar a la fossa quan els vestits van inventar la idea d’acomiadar els venedors encarregats. Va ser estúpid. Best Buy hauria d’implementar un sistema on les camises blaves es puguin convertir en especialistes en productes, aconseguint així la formació necessària per elevar-se més enllà de ser un simple empleat. A aquests empleats de nivell superior se’ls hauria de pagar una modesta anul·lació de les seves vendes i tota la botiga hauria de treballar per assolir objectius específics en vendes, servei al client i satisfacció del client.
No sóc el gran fan de l'Apple Store, però sí que ofereix als venedors que han estat formats en la seva categoria específica. Poden ensenyar-vos el producte, mostrar-vos com utilitzar-lo i crear una experiència. Best Buy i Magnolia ho necessiten molt per sobreviure. Per exemple, Magnolia ven productes Kaleidescape. Si jo fos un venedor per encàrrec que treballés a Magnolia, destacaria davant de la botiga dins d’una botiga i convidaria tothom i tothom a venir a veure com és un servidor de pel·lícules Stratos de 4.000 dòlars en un televisor OLED LG 4K. Lliuraria el comandament a la dona i li mostraria el fàcil que és trobar i veure les seves pel·lícules preferides a la botiga de cinema Kaleidescape. Li mostraria el bell art de la portada a la interfície i la intuïció de tot. Fins i tot si aquesta gent no es pot permetre el sistema, els heu donat una experiència que mai havien tingut abans ... i potser heu plantat una llavor. En parlaran a les festes festives i als jocs de futbol infantil. Difondran la veu ... tot perquè algú es va prendre el temps per mostrar-los alguna cosa divertida. O potser comenceu amb la demostració de Kaleidescape / LG, però en última instància els veniu un televisor 4K més modest i una caixa Roku: encara heu guanyat la venda i no hi ha res que Amazon o altres minoristes en línia puguin fer per competir amb aquest nivell de experiència i visió.
La venda no experiencial basada principalment en el preu és una carrera cap al final del mercat. Oferir coneixement, coneixement, passió i experiència mai passa de moda. Tot i que cada vegada queden menys botigues AV de maó i morter, les que prosperen, com Definitive Audio a Seattle, ABT a Chicago o Starpower a Dallas, venen l’experiència. La gent vol l'experiència i està disposada a donar suport als minoristes que la lliuren. Best Buy té una oportunitat tan meravellosa per fer-ho, atesa la seva àmplia cadena nacional de botigues grans. Em pregunto si mai aconseguiran la nota que l’èxit futur no es basa en la venda de productes bàsics tant com en la venda de tecnologia amb un nivell de professionalitat i coneixements difícils de trobar en línia. Diferenciat. Comissariat. Ven l’experiència, no la caixa.
Ens encantaria saber on compres la majoria dels teus equips AV. Ets addicte a Amazon? Heu comprat components AV de gamma alta en línia a un minorista important o a un minorista especialitzat? Si encara doneu suport al vostre distribuïdor local d'AV, expliqueu-nos exactament què fan i que han guanyat el vostre negoci. Respon a la secció de comentaris a continuació.
el millor lloc per comprar peces usades de PC
Recursos addicionals
• Heu assistit a un esdeveniment d’escolta recentment ? a HomeTheaterReview.com.
• Assumptes d'inventari en especialitats AV a HomeTheaterReview.com.
• Per què té sentit l’enfocament de la botiga dins d’una botiga per als fabricants de CE a HomeTheaterReview.com.