Home-theater-designers
Fa uns quants anys, abans del llançament de la meva primera pel·lícula April Showers, ho era escolaritzat curiosament per un grup d'estudiants de secundària sobre el poder i la importància de les xarxes socials. Des d’aquest fatídic dia he estat força actiu als llocs de xarxes socials més populars com Twitter i Facebook, tot i que la meva interacció ha estat en gran part en nom de Home Theater Review enfront dels meus propis pensaments o desitjos personals. A principis d’aquest any vaig decidir separar-me i llançar la meva pròpia presència a la xarxa social Facebook , Twitter i el web a través de el meu propi lloc personal . Els meus llocs personals no estan del tot orientats a AV, ja que sovint comento sobre la meva vida com a cineasta i el meu temps dedicat a diversos animals exòtics amb la qual la meva dona treballa habitualment com a entrenadora d'animals.
Recursos addicionals
• Llegiu més contingut original com aquest a la nostra pàgina Secció de notícies de funcions .
• Trobeu històries similars a la nostra Secció de notícies sobre el comerç de la indústria .
Fa unes nits, estava ocupat amb la instal·lació del meu nou Integra DHC-80.2 A / V Preamp i estava passant pels procediments de configuració d'Audyssey quan em vaig adonar d'alguna cosa. El DHC-80.2 està equipat amb El programari d’equalització més avançat d’Audyssey , al qual es pot accedir de dues maneres: primer mitjançant el micròfon inclòs, que proporciona menys control al client, o mitjançant el kit d’instal·lació d’Audyssey i el programari MultiEQ Pro, que és molt més avançat i en profunditat. Vaig tenir l'oportunitat d'utilitzar el kit d'instal·lació i el programari MultiEQ Pro fa uns anys quan vaig revisar l'EQ independent d'Audyssey per a una altra publicació, de manera que sé de les seves funcions i nivells de control afegits. El que em va semblar estrany va ser el fet que el consumidor no tenia cap opció per obtenir i / o utilitzar el kit d’instal·lació amb el seu DHC-80.2. En no oferir el kit d’instal·lació al consumidor, fins i tot amb un cost addicional, tots dos integra i Audyssey, tot assegurant-se que els seus clients no entenen tot el potencial del seu sistema, cosa que és una pena perquè el sistema Audyssey és bastant especial quan es disposa d’eines avançades. Sé per què Audyssey i Integra han optat per fer-ho, ja que ajuda els instal·ladors personalitzats a guanyar una mica d’efectiu extra després de la venda; el problema és que, segons la meva experiència, pocs distribuïdors d’Integra / Audyssey es preocupen per aquest pas. He comprat dos preamplificadors AV Integra de distribuïdors autoritzats durant els darrers quatre anys i mai no se'ls ha ofert cap instal·lació, ni molt menys l'assistència de configuració d'Audyssey. A més, molts dels competidors d'Integra i Audyssey ara ofereixen kits de calibratge professionals amb els seus preamplificadors AV empreses com Anthem i Lèxic de seguida, vingueu al cap. Per què no Integra o Audyssey?
Sabent que tant Audyssey com el seu president em segueixen a Twitter, vaig seguir endavant i vaig plantejar la meva pregunta sobre el seu kit d’instal·lació a la meva pàgina de Twitter. Sovint faig preguntes als que em segueixen a Twitter, inclosos altres fabricants com OmniMount , Bowers i Wilkins, Paradigma i MartinLogan per anomenar-ne uns quants. En realitat, no esperava una resposta, vaig donar un 'tuit' a la meva pregunta de 140 caràcters i em vaig anar al llit. Quan em vaig despertar al matí següent, vaig tenir la meva resposta. Audyssey i el seu president van deixar de seguir-me. De fet, la meva anterior correspondència amb Audyssey sobre Twitter també es va eliminar de la pàgina de Twitter de la seva empresa. Era com la meva pregunta, dimonis, tota la meva existència va deixar de ser-ho, almenys pel que fa a Audyssey.
Pensareu que Audyssey, una empresa amb més de 2.000 seguidors de Twitter, entendria el poder de les xarxes socials, i menys d’Internet, ja que el primer que us ensenyen a l’escola d’Internet és que res no desapareix només perquè ho vulgueu. Tanmateix, a diferència d’una desafortunada cinta sexual o d’una foto de l’anuari, el que Audyssey volia fer desaparèixer era una pregunta honesta que, fins i tot sense resposta, s’hauria plantejat a una gran empresa que no tingués prou temps per respondre personalment al correu dels seus fans. En el seu lloc, van fer tot el possible per esborrar de la seva xarxa una pregunta honesta i un fan (també conegut com a client). FALLAR.
Ho sento, però en el món modern actual, que ha d’abastar tant Facebook com Twitter, la interacció d’una empresa amb els seus 'fans' és simplement una altra forma d’atenció al client , que Audyssey va fracassar estrepitosament. L’única manera d’eliminar qualsevol consulta del client, bona o dolenta, és simplement fer productes perfectes. Com que no existeix aquest producte, és important que les empreses s’adonin que la seva xarxa social és una línia directa per als seus clients. En molts aspectes, és R + D gratuït, per a qui és millor ajudar a desenvolupar productes que les persones que els han donat suport amb els seus diners guanyats al llarg dels anys? Els clients entenen que fins i tot en el món hiperconnectat d’avui no totes les preguntes o comentaris justifiquen una resposta, tot i que es prenen el temps d’eliminar aquells que us desafien a anar més enllà o, m’atreviria a dir, a pensar que ho faran d’una altra manera. És possible que no sigui el tipus de resposta que esperaven.