Home-theater-designers
com eliminar esdeveniments del calendari de l'iPhone
L’augment de les temperatures suposa un temps de vacances per a moltes persones a tot el món i no sóc diferent. La setmana passada vaig portar la meva dona a un resort de luxe aquí a Califòrnia per celebrar el seu aniversari. És una propietat impressionant que anem desapareixent des que es va obrir el 2002. L'arquitectura d'estil de la missió, les vistes al mar i una granja orgànica que cultiva gran part del menjar que es serveix al lloc només comença a descriure l'atractiu. L’accés fàcil amb cotxe, per tant, no hi ha línies a LAX, el clima fresc a l’estiu i l’accés a alguns dels millors cellers del món només fan que la proposta de valor sigui encara més temptadora. A l'arribar, i gràcies a un dels pocs avantatges útils de tenir una targeta Platinum American Express, la meva dona i jo vam passar a una habitació absolutament enorme, amb vista sobre l'oceà i una fruita fresca. Les coses estaven molt pendents d’aquesta llarga escapada de cap de setmana.
La meva dona i jo no havíem estat en aquest complex durant gairebé dos anys malgrat el seu avantatge, ja que físicament la propietat és de cinc estrelles. Ningú no discuteix amb això quan es mira la propietat, però el servei és una altra història. Ah, el servei és una tragèdia que voleu que sigui millor. Més d’un amarg Angelino ha mencionat com podeu seure a la piscina i esperar una hora o més perquè algú us pregunti si voleu una beguda amb fruita o un menú per dinar. Malauradament, en la profunda recessió actual, hi ha encara menys personal per atendre les demandes dels hostes cada vegada més necessitats. Quan se li va demanar un New York Times el diumenge a les 11:30, un amfitrió de 16 anys no només em va dir que 'Estem fora', també em va dir que 'El brunch s'ha acabat' mentre em lliurava el menú de migdia / sopar. . El brunch no s’havia acabat ni sortia dels diaris. Simplement no n’obtindria perquè és mandrós, mal administrat i no li importa ni entén el consumidor de luxe tret que pugui comunicar-se amb ells mitjançant missatges de text. La meva dona i jo vam començar a enfadar-nos de nou, ja que revivíem els motius pels quals no vam tornar a aquest hotel i ens vam sentir insensats.
Vam acabar la nostra estada mediocre un dia abans i, a la sortida, la nostra factura es va reduir un 11% a favor de l’hotel. Trobaven a faltar aplicar un crèdit per dinar i alguns altres petits detalls. Es van demanar disculpes i aparentment volien que tornéssim de nou, tot i que, després de mirar de prop la factura, van cobrar 21 dòlars per una trucada de 11 minuts (no hi ha cobertura cel·lular per a qualsevol persona que tingui servei fora de AT&T), així com 8 dòlars per una de les aquestes petites ampolles de Diet Coke de mida petita. Vaig tenir-ne quatre durant la meva estada. Amb tot el crèdit degut a l’hotel, quan vam marxar (van retirar de la meva factura la trucada de telèfon i altres petits zingers), però es va fer gran part del dany. A ningú li agrada que es faci el ximple i jo em sentia així. Quan anava cap a casa, vaig començar a pensar en com aquest níquel i atenuació s’infiltrava en el negoci del cinema a casa i en la toxicitat que té per evitar que els consumidors tornin per obtenir un equip AV cada vegada més alt i de gran preu per a les seves plataformes.
Hi ha una empresa líder en servidors de mitjans que és absolutament dominant en l’actualitat venent servidors de mitjans de definició estàndard de preus increïblement elevats. Tenen l’esforç de cobrar 1.000 dòlars per un disc dur d’1 Terabyte per emmagatzemar-los per als clients que tinguin unitats que fallin. Fins i tot els ultra-rics saben que un disc dur no costa 1.000 dòlars; costa més de 150 dòlars i que s’estan arrencant. Què passa si el servidor multimèdia costa 9.000 dòlars en lloc de 8.000 dòlars i ve amb una garantia de disc dur de 10 anys? Els distribuïdors podrien vendre pel fet que aquest servidor multimèdia de luxe inclou el suport que totes les empreses informàtiques haurien d’oferir, però no. Però no, van optar per triturar els seus consumidors increïblement rics i a molts d’aquest tipus de consumidors no els agrada. Mercedes Benz comet avui un error similar en obtenir les seves garanties de quatre anys per a una cobertura de dos anys que no us permetrà arribar fins i tot al contracte d’arrendament preferent de MB Credit. BMW fa un problema important de les seves quatre anys de garantia, amb Lexus i Acura rient al banc mentre els consumidors canvien de lleialtat al mercat dels automòbils. Una cosa sobre aquesta mala economia és que algunes empreses actuen tan miope, cosa que deixa meravelloses oportunitats de quota de mercat per a les empreses que pensen en el futur.
Com un distribuïdor Herman Miller fa bé el servei al client
Fa poc em van tornar a pintar l’interior de casa. Moltes de les parets de la planta baixa es van ratllar després de fomentar una dotzena de Golden Retrievers (com a part de la meva dona i la meva obra benèfica). En sortir, els meus pintors van assenyalar que la meva cadira Herman Miller Aeron escopia parts a terra i semblava trencada amb entusiasme, cosa que clarament era. Es van disculpar sense fi, però vaig culpar-me dels 10 lliures addicionals que he guanyat en els darrers dos anys (després de fer comentaris greixos) i vaig trucar ràpidament al detallista al qual vaig comprar la cadira: Jules Seltzer a Beverly Boulevard, a West Hollywood.
La gent de Jules Seltzer volia conèixer tots els detalls sobre la cadira, incloses diverses dates, números i codis amagats a la cadira. En obtenir-los tota la informació que necessitaven, em van fer saber que la cadira de 900 dòlars té una enorme garantia de 12 anys i que es va encarregar la meva part. Estarien trucant en una setmana per organitzar que algú vingués a casa meva sense cap cost i arreglar la cadira.
Vaig quedar impressionat. Només el cost d’una trucada a casa havia de ser superior a 75 dòlars per sobre del cost de les peces i de l’enviament de les peces. A causa d’aquest tipus de servei i assistència fantàstics, sóc un client completament fidel. La propera vegada que necessiti més mobiliari d’oficina (i tinguin coses molt boniques) vaig a Jules Seltzer i probablement a cap altre lloc. Simplement han guanyat la meva lleialtat.
El negoci del cinema a casa ha passat molt de temps de les comparacions entre audiòfils de Krell i Mark Levinson dels anys noranta. El negoci d’electrònica de consum d’alta gamma competeix avui directament amb altres articles de luxe com ara viatges, cotxes, moda i molt més. La gent amb diners avui sap que pot gastar-lo en qualsevol cosa que vulgui i esperar més servei, més avantatges i més actualitzacions, tot per menys diners. És el camí de la nova economia i probablement serà com es mantindrà durant els propers anys. Amb problemes de connexió HDMI, actualitzacions de microprogramari que canvien constantment i altres mals de cap associats als sistemes de cinema a casa actuals, i si un instal·lador superior comprés una dotzena de còpies d’una bona nova pel·lícula Blu-ray i les portés amb un arc i una petita targeta adjunt al disc de manera que, quan el client arribi a casa, obtingui un regal inesperat del seu instal·lador AV. Aquí teniu una còpia de (ompliu el nom de la pel·lícula) en Blu-ray. Vaig pensar que us agradaria, concretament el capítol 7, on veureu que el vostre projector realment brilla. Gràcies de nou pel vostre negoci. Rich Client recordarà aquest petit però inesperat gest de bondat i ho explicarà als seus altres amics rics.
excel com ordenar per data
Són els petits detalls que guanyen i conserven els millors clients de gamma alta. Avui poden justament exigir més valor, més servei, per menys diners. Costco i Wal-Mart poden fer el preu millor que qualsevol minorista especialitzat del planeta, cosa que és perfectament raonable quan es compra un paquet de 24 tovalloles de paper, però quan es tracta de cinema a casa, la gent amb diners vol dolços i un servei atent. La bona notícia és que simplement no són tan difícils d’entregar.