Home-theater-designers
'Suport tècnic': dues paraules que col·loquen la por al cor de tots, excepte dels usuaris d'ordinadors més competents.
On comences a mirar quan les coses comencen a anar malament? És un camp de mines que hi ha: tingueu els consells equivocats i podríeu acabar costant-vos centenars de dòlars innecessaris.
apple watch sèrie 3 contra 6
Si sou propietari de Mac i necessiteu ajuda, quines opcions teniu? Us portem a través de les opcions següents:
Assistència d'Apple
Els canals d'assistència oficials d'Apple són sorprenentment extensos i, sens dubte, ofereixen l'elecció més fiable si necessiteu ajuda.
Abans de començar, és important ser conscients que aquestes opcions no ofereixen una solució única. Per exemple, una persona a l’altre extrem del telèfon us pot ajudar si la configuració de la vostra connexió Wi-Fi necessita una revisió, però és poc probable que pugueu fer molt si necessiteu substituir un component fallit.
L’assistència d’Apple es pot dividir en diverses subcategories, cadascuna de les quals veurem detalladament a continuació.
Assistència telefònica
Tots els operadors de telefonia d'Apple estan altament formats i són especialistes en productes d'Apple. També podeu escollir el dispositiu i el problema exactes abans de parlar amb algú, de manera que no perdreu el temps que us col·loquen en diversos departaments.
Es pot reservar una trucada telefònica a través d'Internet o, simplement, simplement trucar a un dels seus 66 números globals localitzats. Tot Europa, Amèrica del Nord, Àsia-Pacífic i l'Orient Mitjà estan ben representats, però si viviu a Amèrica del Sud o Àfrica, les vostres opcions seran més limitades (només hi ha Brasil, Egipte i Sud-àfrica disponibles en aquests dos països) continents).
Si el vostre dispositiu no està cobert per la 'Garantia complementària' d'Apple, un pla de protecció AppleCare o AppleCare +, haureu d'estar preparats per pagar un preu bastant extorsionador per la vostra trucada. En el moment d’escriure aquest document, costa 29 USD per un informe d’incident (25 GBP al Regne Unit).
La durada del suport gratuït varia segons el país: els Estats Units són 90 dies per a la majoria de problemes. Si el problema continua cobert per la garantia del dispositiu, normalment no se us cobrarà, tot i que els usuaris informen d'experiències molt diferents.
Genius Bars i proveïdors de serveis autoritzats
Aquestes opcions són les dues cares de la mateixa moneda, tot i que tenen algunes diferències importants que haurà de tenir en compte.
1. Els proveïdors de serveis autoritzats són més nombrosos
Les xifres exactes són difícils de trobar, però les proves empíriques i el propi lloc web d’Apple suggereixen que hi ha molt més proveïdors de serveis autoritzats que Genius Bars. Vol dir que si visqueu fora d’una gran ciutat, en podreu trobar una de molt més fàcil.
2. Els proveïdors de serveis autoritzats no es fan responsables dels errors que cometin
Si entres a una barra Genius amb un teclat defectuós i surts amb un dispositiu de maons, aquest problema correspon a Apple: són els responsables d’arreglar el desordre i, en el pitjor dels casos, de donar-te un dispositiu de substitució.
Els proveïdors de serveis autoritzats no tenen aquesta responsabilitat. A la pràctica, una combinació d’un bon servei al client i la por de perdre el seu acord amb Apple suposaria probablement intentar corregir els seus errors, però no tenen cap obligació.
3. Cites
Per utilitzar una barra Genius, haureu de passar totes les molèsties d’enviar números de sèrie i demanar cita al lloc web d’Apple, abans d’estar en línia amb un munt de persones que només tenen pantalles d’iPhone trencades.
Els proveïdors de serveis autoritzats accepten normalment els clients accessibles sense necessitat de cita prèvia. Com a màxim, és possible que us demanin que torneu en un o dos dies a causa de la seva càrrega de treball.
4. Noves parts
Les barres Genius solen tenir més peces en estoc, mentre que és més probable que els proveïdors de serveis autoritzats necessitin demanar peces.
Si la barra Genius no té les peces o no les pot arreglar a la botiga, poden enviar-les per solucionar-les. Els usuaris en línia suggereixen que el temps més llarg que han hagut d’esperar a la devolució és d’una setmana.
Per últim, les barres Genius tenen l’autoritat de distribuir dispositius nous si teniu garantia i el vostre aparell no es pot reparar. No està clar si els proveïdors de serveis autoritzats poden fer el mateix.
Pla de protecció AppleCare i AppleCare +
El dos plans AppleCare proporcionar servei i assistència per a tots els productes d’Apple.
El pla de protecció d’AppleCare ofereix una ampliació de garanties i assistència telefònica per a tots els equips d’escriptori, portàtils, pantalles i televisors d’Apple d’Apple. AppleCare + ofereix protecció contra danys accidentals per a iPhone, iPad, iPod i iWatch, a més dels avantatges del pla de protecció estàndard.
El producte s’ha de comprar individualment per a cada producte d’Apple que tingueu i el cost varia considerablement. Per exemple, la cobertura d’un Mac Pro us permetrà recuperar 249 dòlars i la de l’iPad 99, mentre que la de Apple TV només 29.
Per a la majoria de productes Apple, encara podeu comprar i aplicar AppleCare fins a un any després d’haver comprat el dispositiu, tot i que només s’estendrà fins a tres anys després de la data de compra inicial.
Suport en línia
Si no creieu que necessiteu que el vostre problema mereixi un viatge a una botiga d'Apple (o no voleu pagar els seus alts preus), és possible que pugueu solucionar el problema comprovant la gran quantitat de contingut en línia.
Totes aquestes solucions requeriran que tingueu almenys un coneixement rudimentari de la vostra màquina; si sou un autèntic novell, és millor dirigir-vos directament cap a una solució oficial basada en Apple.
El costat positiu és que si solucioneu el problema vosaltres mateixos, podreu transmetre els vostres coneixements a familiars i amics si tenen les mateixes dificultats, a més d’estalviar temps i diners.
Comunitats d'assistència d'Apple
Apple Support Communities és el fòrum oficial d’usuaris d’Apple. L’empresa no supervisa ni proporciona assistència mitjançant el servei, però hi trobareu molts altres usuaris que comenten el vostre problema i altres problemes com aquest.
Hi ha una comunitat sana que envolta gairebé tots els productes i serveis d'Apple, des d'iPads fins a iWatches, des d'Apple Pay fins a iCloud. En total, hi ha 32 comunitats úniques, cadascuna de les quals està dividida en sub-comunitats més petites.
Les comunitats tenen moltes maneres d’ajudar-vos a trobar les respostes que necessiteu:
- Una funció de cerca (i cerca avançada)
- Un flux d'activitat que mostra els darrers debats sobre temes que us interessen
- Una pàgina de contingut que es pot ordenar per tipus, data, tema, etc.
- Subscripcions personalitzables
- Una marca verda per marcar les publicacions que han estat correctament contestades
Per descomptat, aquests són només altres usuaris que ofereixen comentaris, però alguns d’ells són persones altament informades que han estat utilitzant Macs durant anys (sens dubte, molts d’ells són més coneixedors que l’equip de Genius!).
El fòrum inclou un sistema de reputació que permet als usuaris recollir punts en funció de les respostes d’alta qualitat que ofereixen, de manera que podeu triar els millors usuaris pel nombre de punts que tenen. Tanmateix, no teniu cap garantia que un dels millors usuaris respondrà a la vostra consulta, així que procediu amb precaució.
Google és, sens dubte, el primer port d’escala de moltes persones per a qualsevol problema relacionat amb la tecnologia. Molt sovint podeu trobar articles sobre el vostre problema a llocs web (com aquest), amb seccions de comentaris plenes de persones que han tingut problemes similars.
Si teniu un problema comú que es pot solucionar fàcilment a casa, és un recurs fantàstic, però si teniu problemes més greus, heu de trepitjar amb compte.
Hi ha la possibilitat de diagnosticar malament el vostre problema (o pensar que algú està descrivint el mateix problema que vosaltres quan de fet parla d’alguna cosa totalment diferent). Això pot provocar un mal consell i, fins i tot, empitjorar el problema.
Tampoc no hi ha una funció de 'preguntar i interactuar', per si mateixa: si teniu una consulta inusual, és molt probable que no pugueu trobar la resposta que necessiteu.
MakeUseOf
El lloc tecnològic més gran de tot Internet (!) Sempre s’hauria de comprovar quan teniu dificultats; hem desenvolupat la reputació de publicar articles informatius i fàcils de seguir que al llarg del temps han cobert un nombre increïble de temes.
En el moment d’escriure aquest article, la nostra secció Mac ha publicat més de 2.000 articles, mentre que la nostra secció iPhone i iPad ha publicat més de 3.000.
Altres llocs web especialitzats
Molts amants d'Apple ja en sabran, però hi ha molts llocs dedicats als productes d'Apple i als seus ecosistemes associats.
Alguns dels més populars són StackExchange , Macworld , 9to5Mac , AppleInsider , i MacIssues .
No especialistes
Obtenir assistència de no especialistes està bé si hi confieu i sabeu que probablement us poden ajudar. Si no, eviteu-los fins i tot podria ser una estafa .
Pregunteu a la família i als amics
Hi ha alguns avantatges significatius en demanar ajuda a la vostra família i amics.
com trobar la llista d'algú a Amazon
Per exemple, el vostre ajudant pot tenir la seguretat d'una resposta en lloc de córrer el risc de ser abandonat a mitja solució connecteu-vos al vostre equip mitjançant Facetime o TeamViewer per guiar-vos durant el procés i podeu molestar-los en el futur sense preocupació.
social Media
Facebook us permet arribar a totes les persones amb les quals no interactueu en el dia a dia, mentre que tant Facebook com Google Plus tenen grups i comunitats quasi interminables basats en la família Mac i iDevice.
Què em recomaneu?
Quin mètode recomanaríeu a algú que necessiti assistència tècnica? Heu utilitzat alguna de les opcions que enumerem anteriorment? La vostra experiència va ser positiva o negativa?
Crèdits de la imatge: home de negocis amb molta feina per sematadesign a través de Shutterstock
Compartir Compartir Tweet Correu electrònic Una guia per a principiants d’animació de la parlaAnimar la parla pot ser un repte. Si esteu preparat per començar a afegir diàlegs al vostre projecte, us desglossarem el procés.
Llegiu a continuació Temes relacionats- Mac
- Suport tècnic
- OS X Yosemite
- OS X El Capitan
- Resolució de problemes
Dan es va unir a MakeUseOf el 2014 i és director de col·laboracions des del juliol de 2020. Contacteu amb ell per obtenir informació sobre contingut patrocinat, acords d’afiliació, promocions i qualsevol altra forma d’associació. També el podeu trobar recorrent el saló del CES de Las Vegas cada any. Saludeu-ho si hi aneu. Abans de la seva carrera d’escriptor, va ser consultor financer.
Més de Dan PriceSubscriu-te al nostre butlletí
Uniu-vos al nostre butlletí per obtenir consells tècnics, ressenyes, llibres electrònics gratuïts i ofertes exclusives.
Feu clic aquí per subscriure-us