Home-theater-designers
Com a àvid golfista en armadura, conec persones de tot el món que tenen una addicció comuna. Sovint, quan es juga una ronda que pot trigar quatre hores, apareix el tema de 'què es fa per guanyar-se la vida'. Quan explico a la gent què faig i sobre HomeTheaterReview.com com a publicació, de vegades tinc una resposta explosiva, com ara: 'Tinc un d'aquests F *** ING Crestrons' o 'cargol al meu distribuïdor. no tornis a treballar mai més amb ell. Aquest verí dels consumidors és realment un ull negre per a aquesta indústria que ens apassiona tant: ens fa mal en el present, però tampoc no és un bon auguri per al futur. Les persones que tinguin diners per comprar les coses bones poden comprar altres coses bones que els causin menys dolor ... i si se’ls tracta malament, això és el que faran. Mark Levinson no competeix amb Krell tant com competeix amb l’hotel The Four Seasons o amb un rellotge o abonament Patek Philippe a la línia de 50 iardes per a l’equip favorit d’algú.
Recentment, vaig estar allotjat en un club de camp local durant una ronda de dijous a la tarda i el meu amfitrió, que té una casa increïble, em va preguntar: 'Què en sabeu? Après ? ' Bé, conec l’antic home de relacions públiques i el representant de la fàbrica local és algú que he conegut durant els millors 20 anys. No obstant això, en sé més Control4 productes i encara més sobre Crestron , que és el sistema que he utilitzat a casa meva. Resulta que Bob, el meu amfitrió, tenia una de les millors firmes d’instal·lació d’AV de Los Angeles que venia i programava un sistema Savant per a la seva casa recentment construïda. Malauradament, la firma ha decidit deixar de vendre Savant i ara no donarà servei al producte. Quan Bob va fer que una altra empresa l’actualitzés a la nova versió del programari Savant actual, tot el sistema es va tornar boig fins al punt que van haver de tornar al programari de primera generació.
com puc descarregar vídeos de youtube al meu iPhone
Amb els meus contactes d’un cert grau de separació amb Savant, vaig poder trobar-li ràpidament una empresa de primer nivell per assumir el projecte, de manera que Bob està content. Savant també està feliç, ja que l’empresa no vol absolutament que Bob sigui un enamorat del seu sistema i va actuar ràpidament per fer les coses bé. El problema que ens ocupa és la idea que un tipus com Bob no hauria de ser autoritzat pel seu instal·lador en pocs anys després d’haver realitzat una inversió tan significativa. Li van vendre el sistema i haurien de donar-li suport raonablement o subcontractar-lo a una empresa secundària de confiança. Afortunadament, vam recuperar Bob ràpidament.
L’assistència realment fantàstica és un dels millors valors afegits que pot oferir un minorista o instal·lador. Quan un client s’enfada amb un component o sistema, el més freqüent no és l’equip el problema, sinó la instal·lació i la programació. He vist alguns sistemes domòtics horriblement programats i n’he vist d’altres d’impressionants, tots funcionant a la mateixa plataforma.
Els minoristes en línia saben que han d’oferir un servei d’atenció al client excel·lent per fidelitzar els seus clients actuals i mantenir la seva reputació en línia en ordre. El que els comerciants en línia tenen dificultats per lliurar és la presència en mà que necessiten molts sistemes complexos. Conec un instal·lador de gamma alta a la zona de Los Angeles que ha contractat una persona que guanyava gairebé 100.000 dòlars anuals simplement per gestionar els seus sistemes instal·lats. Revisa cada tres mesos amb els clients. Canvia les piles, prova els sistemes de tota la casa i soluciona qualsevol problema que tingui el client. I també ho factura ... però aquests clients estan disposats a pagar 200 dòlars per una revisió cada pocs mesos per saber que el seu equip AV té el firmware adequat, que iOS s’ha actualitzat a iTunes i fins i tot per obtenir una altra lliçó sobre com aconseguir que Pandora funcioni a través del sistema de música casolà.
El que és encara més encoratjador és que les seves accions inspiren els clients a actualitzar-se, per la qual cosa és més que compensar el seu salari amb vendes i actualitzacions d’equips nous. Actualitza els televisors de televisió d'alta definició més antics a UHD i s’emporta els antics per reciclar-los o donar-los. Està preparant la gent per a l’aparició de Blu-ray Ultra HD. Ell demostra Primer cinema per a clients que podrien justificar la inversió en aquest luxe. No ha de vendre massa servidors de pel·lícules de més de 20.000 dòlars per demostrar la seva vàlua al seu cap, però fins i tot si és una tasca petita que s’ha acabat, el client està content i això és el que és tan important.
Els fabricants d'AV que cuiden molt bé els seus clients es veuen recompensats amb una fidelitat real. Una de les coses és més enllà d’oferir productes increïbles Recerca d’àudio el que és fantàstic és que l'empresa presti amb entusiasme qualsevol cosa i tot el que hagi fet en 40 anys i més. He experimentat aquest tracte de primera mà i és difícil viure sense que tingueu gust per un servei tan atent. Wilson Audio fa una feina similar. Quant costa un nou tuit per a un altaveu de deu anys? Fins i tot si el client ho va explotar tot sol amb una sessió d’escolta de 115 dB, la bona voluntat d’assegurar-se que se n’ocupa val molt més que aquell tuiter.
Un altre bon exemple és Àudio transparent , que té un dels programes de canvi més liberals del negoci especialitzat en AV. L’empresa no només és fàcil sinó divertit actualitzar els cables. Aniran encara més enllà si voleu peregrinar a Saco, Maine (anar a l’estiu): pregunteu-ho bé i podrien tocar el seu increïble sistema basat en Wilson XLF carregat amb els seus millors cables Magnum Opus. És una experiència bastant salvatge per als seus clients que volen afegir-los a la seva experiència de propietari, i és una manera una mica senzilla d’afegir un servei excel·lent a l’afició de l’àudio i el cinema a casa.
com esbrinar el número de telèfon de qui
Simplement hi ha massa històries de botigues arrogants que tracten els clients audiòfils com a brutícia quan entren a experimentar un sistema. Hi ha massa males instal·lacions al mercat. Res d’això ens ajuda a fer créixer el nostre negoci i a fer l’afició més divertida. La bona notícia és que, quan qualsevol de nosaltres troba un bon proveïdor de serveis, ja sigui un distribuïdor o instal·lador o fins i tot un fabricant, sabem què fer. Ens convertim en clients recurrents. Ens esforcem per dir als nostres amics d’on hem aconseguit el nostre sistema. En poques paraules, un bon servei és difícil de competir i mai passa de moda.
Quines són les vostres històries de serveis AV? Expliqueu-nos els bons i els dolents a la secció de comentaris a continuació. A qui recomaneu per a la venda i el servei d'AV i per què? Com sempre, volem tenir notícies vostres.
Recursos addicionals
• L'automatització és el nou 'audiòfil'? a HomeTheaterReview.com.
• El servei de mudances de DirecTV és realment un malson a HomeTheaterReview.com.
• Voleu anar a una finestra emergent audiòfila? a HomeTheaterReview.com.