Home-theater-designers
Heu vist alguna vegada aquests anuncis de televisió que promocionen El servei de mudança de DirecTV ? Els gestionen tot el temps, presumint de com el més fàcil de moure’s és moure el vostre compte de DirecTV. Deixeu-me que us digui que és una pila de merda consolidada.
Sabent que m’acostava a una mudança, vaig trucar al número principal de DirecTV. La persona al telèfon es va agrair ràpidament per ser client des del 1998. Vaig explicar com passava d'un condominio a una llar en poques setmanes i necessitava que el meu servei funcionés al pis fins al dia que em vaig mudar. -però també necessitava un plat i DVR instal·lat a la meva nova residència. Em va semblar una petició força senzilla, però va ser al·lucinant per al representant de DirecTV. En definitiva, la solució era cancel·lar el meu compte antic, obrir un compte de “segona casa” ara i canviar el meu maquinari. 'D'acord', estic pensant, 'ho hem apuntat en la direcció correcta'.
L’equip d’instal·lació de DirecTV subcontractat surt a la nova llar tal com estava programat i instal·la el plat i el receptor. Després d’una inspecció més detallada, m’adono que van instal·lar un DirecTV HR25 (un no DVR) en lloc d’un DirecTV HR24 (un DVR). Ho anularé com un error honest, ja que més investigacions demostren que l'ordre era per al HR24 tal com es descriu. El meu instal·lador personalitzat, Simply Home Entertainment, està construint el bastidor d’equips i aviat programarà el gran sistema Crestron, per tant, necessito la caixa correcta el més aviat possible. Aquí és on comença el problema. Truco a DirecTV per explicar-me l’error i la idea d’intentar substituir un DVR que no sigui per un DVR ordenat correctament sembla ser massa per gestionar el servei d’atenció al client de DirecTV, de manera que em traslladen a la segona divisió local. Quinze minuts després de l’explicació del meu problema, se’ls bufa la ment i em tornen a traslladar. Al cap de 40 minuts de la trucada, aconsegueixo una 'supervisora' que no podria esforçar-se a explicar el que no pot fer per mi. Afegeix una altra arruga que no podrem utilitzar el nostre Genie actual a la nova casa (l’instal·lador va enviar un correu electrònic durant la trucada i em va dir que això no era cert, per sort). Als 52 minuts de la trucada, em transfereixen per cinquena vegada a un 'gestor' que finalment sembla entendre que haurà de deixar el 'script' per resoldre el problema. A la 1:22 de la meva trucada, el gerent em diu que em pot enviar una unitat en cinc o set dies. Li dic que necessito la unitat durant la nit i, per tant, torno a l’espera. El malson no s’acaba mai. Caram, pagaré per la FedEx, dic, però no ho poden fer ... En aquest moment, vaig cap al terrat de la meva nova casa per saltar, però només és una història, així que ho faria probablement només trenqui un os o dos.
com obrir el fitxer .nfo
DirecTV no és l’única empresa que fa dolorós el servei al client. Time Warner, que faig servir per a serveis d’Internet aquí a Los Angeles, és igualment pobre quan es tracta d’atenció al client. T’obliguen a baixar al seu centre d’atenció al client, a prop de l’autopista 10 de Santa Mònica, ja que simplement no poden fer que tu, el client, no moguis ni canviïs de maquinari de cap manera significativa. El vostre mòdem podria tenir només un mes d'antiguitat, però cal que el torneu a Time Warner si esteu en moviment i en obteniu un altre que sigui exactament igual. És una ximpleria.
El 2010, el nostre editor anterior va canviar a AT&T U-verse per un servei de telèfon i TV inclòs, i va ser un malson del 100%. Ell va escriure sobre l’experiència àmpliament aquí a HomeTheaterReview.com. Va ser tan detallat en l'arxiu de la seva agonia que un alt executiu d'AT&T el va trucar i va intentar atendre la situació personalment fins a una resolució positiva. Al final, això simplement no va ser possible i va tornar a les línies de cable i telèfon estàndard.
Actualment, hi ha moltes empreses que us volen vendre canals de televisió a la carte over the Internet . Estic escalfant aquesta idea cada cop més. Les companyies de cable i els proveïdors de satèl·lit tenen un bloqueig tan monopolista al paquet de televisió mensual de 150 dòlars que no volen deixar anar. Suposaria que la idea de retenció de clients, especialment algú que és un dels vostres clients amb més antiguitat, seria fonamental en una operació tan gran, però, lamentablement, us equivocaríeu. Un gran percentatge de consumidors joves considera una factura de cable com una despesa totalment innecessària. La televisió es transmet a través d’una aplicació i es pot veure des d’una tauleta, un telèfon o un ordinador. No consumeixen televisió de la mateixa manera que nosaltres, i potser estan en alguna cosa ... ja que els principals reproductors de cable / satèl·lit semblen més interessats a conquerir el món dels mitjans que a excel·lir en el seu negoci principal. Fi de la canalla.
Haig de desactivar el defensor de Windows si tinc avast
Com ha estat la vostra interacció amb el vostre proveïdor de cable o satèl·lit al llarg dels anys? Expliqueu-nos la vostra història a continuació a la secció de comentaris.
la tecla Windows ha deixat de funcionar Windows 10
Recursos addicionals
El ressorgiment del DVR per antena a HomeTheaterReview.com.
• Consulteu el nostre Receptor de satèl·lit, caixa de cable i pàgina de la categoria DVR HD per obtenir ressenyes completes.