Els millors consells d’atenció al client d’Amazon que us faran comprar millor

Tots hem escoltat històries de terror sobre l'atenció al client, però amb aquests consells i trucs d'Amazon la vostra pròxima experiència de compra pot ser positiva.

Aquí hi ha 16 consells útils d’atenció al client per als addictes a Amazon.

Com contactar amb el servei d’atenció al client d’Amazon

L’inici de qualsevol experiència frustrant amb l’atenció al client és no saber exactament com arribar a una persona real amb qui parlar. Amazon ofereix diverses opcions per triar, segons el vostre mètode de comunicació preferit i el tipus de problema que tingueu.

1. Contacteu amb Amazon per telèfon

Trucar a Amazon per telèfon és sens dubte la forma més senzilla de contactar-hi, però no l’ús més eficient del vostre temps. Independentment de la vostra pregunta, podeu contactar amb un agent d’atenció al client trucant al seu número gratuït: 1 (877) 586-3230 . Tingueu en compte que haurà de passar una quantitat important de temps escoltant música en espera i que pot ser que us facin diverses preguntes abans que el vostre agent d’atenció al client us pugui ajudar.

També podeu triar que Amazon us truqui navegant per la seva pàgina de contacte i seleccionant 'Telèfon', que us portarà a una pàgina on podreu introduir el vostre número de telèfon i seleccionar si voleu que Amazon us truqui immediatament o d'aquí a uns minuts.

2. Contacteu amb Amazon mitjançant el xat

La forma més específica de comunicar-se amb Amazon és seguir el procés de contacte en línia amb nosaltres i després triar xatejar amb un representant en línia. M’he adonat que poques vegades he hagut d’esperar més de pocs minuts per estar connectat amb un representant d’atenció al client mitjançant el xat i les seves respostes sempre són ràpides.

Aquest mètode és preferible a trucar directament a Amazon, ja que les seleccions que feu mitjançant el formulari en línia guiaran la vostra sol·licitud a un representant d’atenció al client que estigui familiaritzat amb el tipus de problema que teniu. A més, aquesta és una opció fantàstica per a aquells a qui no els agrada parlar per telèfon o que es comuniquen millor escrivint. També podeu optar per enviar-vos per correu electrònic una transcripció del xat, cosa que us pot ser útil si necessiteu referir-vos a un número específic o una garantia més endavant.

3. Contacteu amb Amazon per correu electrònic

La vostra última opció per contactar directament amb Amazon és enviar-los un correu electrònic. El més interessant d’aquesta opció és que podeu enviar a Amazon tota la vostra informació al correu electrònic inicial, cosa que, en el millor dels casos, us pot permetre tenir cura d’un problema en un sol intercanvi de correu electrònic.

Per contactar amb Amazon per correu electrònic, seguiu el mateix formulari que feríeu per xatejar o perquè Amazon us trucés, però al final seleccioneu l'opció de correu electrònic. El correu electrònic s’enviarà des de l’adreça enllaçada al vostre compte d’Amazon.

Malauradament, sempre hi ha la possibilitat que el vostre correu electrònic inicial no contingui tota la informació que necessita el representant del servei d’atenció al client; en aquest cas, acabareu en un intercanvi d’anada i tornada molt similar al que tindríeu amb servei de xat, només amb una mica més de temps esperat entre correus electrònics.

com anar al primer missatge en imessage

4. Copilot d’Amazon

Què és Amazon Co-Pilot?

El 2015, Amazon va introduir una nova forma d’atenció al client que pot ser d’una gran ajuda per a les persones que estan menys familiaritzades amb les compres en línia o que simplement no entenen les indicacions del representant del servei d’atenció al client.

Podeu accedir a la pàgina principal d’Amazon Co-Pilot fent clic a Ajuda a la barra de menú superior d’Amazon, doncs Necessiteu més ajuda a la part inferior de la pàgina, seguit de fer clic Copilot d’Amazon , però no podreu accedir a Co-Pilot fins que no tingueu un telèfon amb un representant d'atenció al client.

Mentre esteu al telèfon amb el vostre representant d’atenció al client d’Amazon, podeu fer-los saber que voleu utilitzar la funció de copilot. La persona d'assistència us donarà un codi per introduir-lo a la pantalla inicial de Copilot i, a continuació, podreu navegar pel lloc web d'Amazon al vostre ordinador.

No us preocupeu: el representant d’atenció al client pot només accediu a les pàgines web d’Amazon mentre esteu connectat al navegador mitjançant Co-Pilot, no a la vostra càmera web ni a cap altra finestra oberta, pàgines web i / o programes.

5. Ús dels fòrums d’ajuda d’Amazon

Si teniu alguna pregunta i no us importa qui respongui, és possible que els fòrums d’ajuda d’Amazon siguin tot el que necessiteu. Es pot accedir als fòrums prement Ajuda a la barra de menú superior d’Amazon i, a continuació, seleccioneu Necessiteu més ajuda? a la part inferior de la pàgina seguit de Pregunteu a la comunitat Amazon .

En aquests fòrums, els usuaris es poden respondre les preguntes i oferir consells o solucions per a situacions frustrants. Si cerqueu un reembossament, la resta d’usuaris no podran solucionar-los, però poden tenir suggeriments excel·lents sobre les millors maneres de demanar-ne un o el que podeu esperar de la vostra experiència d’atenció al client.

Hi ha tres maneres senzilles de buscar la resposta a la vostra pregunta

Cerca de preguntes anteriors (1): Amb milions de persones que fan servir Amazon cada dia, és probable que algú que hagi tingut el mateix problema que vosaltres. Feu una cerca ràpida de preguntes que ja formen part del fòrum i comproveu si la vostra pregunta ja s'ha fet (i s'ha respost!).
Feu una nova pregunta (2): Si no heu vist la resposta a la vostra pregunta després de cercar les paraules clau, podeu demanar-ho al fòrum vosaltres mateixos. Incloeu tanta informació com sigui possible (a excepció de qualsevol informació identificativa, és clar!) I, a continuació, consulteu què té la comunitat a dir. Recordeu que heu de prendre respostes amb un gra de sal; pot ser que siguin més ràpides i més sinceres que les respostes dels representants del servei d’atenció al client d’Amazon, però tampoc no tenen la mateixa autoritat i poden no estar al dia de les polítiques i procediments de l’Amazònia.
Veure preguntes recents (3): És possible que tingueu la sort de trobar la resposta a la vostra pregunta (o qualsevol altre consell i consell útil) desplaçant-vos per les preguntes i respostes publicades recentment per altres usuaris de la comunitat d’Amazon. Fins i tot podeu donar un cop de mà i respondre a una o dues preguntes per a algú que busca més claredat.

6. Venedors de tercers

Quan feu una comanda a Amazon, és important tenir clar si esteu comprant directament des del lloc d'Amazon o d'un tercer venedor. Tot i que Amazon pot ajudar-vos amb alguns problemes que es produeixen en una transacció de tercers, és millor que comenceu el procés de resolució de problemes amb el venedor real.

Si voleu contactar directament amb el venedor, pot ser una mica un procés. Els passos següents us guiaran per la pista de conills dels enllaços que heu de seguir.

En primer lloc, voldreu cercar la comanda (mitjançant un correu electrònic de confirmació o a la secció ' les meves ordres en línia). El nom del venedor ha d'aparèixer sota el títol de l'article i ha de ser un hiperenllaç.

Després de fer clic al nom del venedor, se us dirigirà a una pàgina que us mostrarà altres articles que venen i els comentaris recents que han rebut. Fer clic a ' Informació detallada del venedor ' sota el seu nom i la seva valoració d’opinions, es dirigirà a la pàgina següent, on rebrà informació detallada sobre qui s’ha de posar en contacte pel problema que tingueu (per exemple, els reembossaments solen passar per Amazon, mentre que la informació sobre els productes i les preguntes d’enviament s’han de consultar) el venedor de tercers).

Si encara esteu segurs que us heu de posar en contacte amb un tercer venedor, el següent pas és prémer l'hiperenllaç del servei d'atenció al client del venedor.

Els enllaços us han de portar a un formulari de contacte que us permetrà omplir els detalls de la vostra pregunta i enviar un correu electrònic al venedor des de l’adreça de correu electrònic associada al vostre compte d’Amazon. El temps de resposta d’aquests correus electrònics dependrà del venedor individual, ja que funcionen independentment de la mateixa Amazon.

Què pot fer el servei d’atenció al client d’Amazon?

És fàcil arronsar les espatlles davant els petits contratemps i recàrrecs que formen part de la majoria d’experiències de compra en línia. Tanmateix, el servei d’atenció al client d’Amazon rep les màximes qualificacions per una raó: els representants del servei al client poden canviar la vostra experiència de compra en línia. Penseu en demanar-los ajuda amb els següents aspectes:

Polítiques d'Amazon: Ningú coneix les polítiques i pràctiques d’Amazon millor que els representants del servei d’atenció al client. Si us confonen quant de temps teniu per tornar, teniu preguntes sobre els terminis d’enviament o simplement voleu entendre el sistema una mica millor, val la pena arribar-hi. Podreu obtenir una resposta ràpida i verificada sense dedicar massa temps a navegar pel laberint d’Amazon d’un lloc web.
Reembossaments: Si necessiteu un reembossament per una subscripció (com ara una renovació automàtica d’Amazon Prime) o per un article que no hagi estat descrit, que hagi arribat tard o que hagi arribat danyat, el servei al client normalment s’aconseguirà sense problemes.
Canvis de preu: Hi ha moltes maneres d’estalviar a Amazon, de manera que si feu una compra i observeu que el preu ha baixat (dins de Set dies de la vostra compra), el servei d’atenció al client generalment podrà retornar la diferència entre els preus.
Paquets que falten: Si el vostre paquet ha desaparegut sense deixar rastre, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client. És possible que us puguin proporcionar una estimació actualitzada de la data d’arribada, enviar-ne un de reemplaçat o, fins i tot, proporcionar-vos un reembossament.

Com treure el màxim profit de la vostra experiència d’atenció al client

Independentment del mètode que trieu per posar-vos en contacte amb Amazon, hi ha algunes maneres garantides d’aprofitar al màxim la vostra experiència d’atenció al client.

hfs + per a Windows® 10

Ser cortès: De vegades cal trucar públicament a una empresa, però tret que sigui realment una situació pèssima, no hi ha res que us ajudi més amb els representants del servei al client que tractar-los com a éssers humans i ser educats durant les vostres interaccions. Encara se us permet expressar les vostres frustracions, però feu-ho d’una manera que reconegui que no és culpa del representant del servei d’atenció al client i que us permetrà treballar junts per trobar una solució.
Estar preparat: Proveu de tenir tota la informació necessària (com ara números de comanda, noms de productes, dates importants, números de targeta de crèdit, etc.) abans de contactar amb Amazon. Aquest senzill pas millorarà considerablement l'eficiència de la vostra trucada o xat.
Expliqueu el problema: Intenteu proporcionar al vostre representant del servei d'atenció al client tota la informació pertinent sobre la vostra situació per tal que sàpiga la millor manera d'ajudar-vos. Feu-los un resum ràpid per fer-los saber qui sou, de quin ordre truqueu i de què ha fallat; això proporciona una base excel·lent perquè el vostre representant d’atenció al client es desenvolupi amb preguntes aclaridores addicionals.
Demaneu el que vulgueu: Si voleu un reembossament, un reemplaçament, una explicació o un canvi en la vostra comanda, feu-ho saber al representant del servei d'atenció al client. Es tracta d’una situació de guanyar-guanyar: el vostre representant d’atenció al client entén què voleu treure de la conversa i teniu moltes més possibilitats de veure el resultat final que espereu.
Premeu Reinicia: De vegades, les converses amb l’atenció al client no funcionen bé (potser no feu clic amb el representant, potser hi ha hagut una mala comunicació), sigui com sigui, si una conversa no va bé, no tingueu por de penjar el per telèfon o tanqueu el xat i torneu a provar sort amb un altre representant d’atenció al client.
Tingueu en compte les regles: Amazon té un servei d’atenció al client increïble, però encara hi ha normes estrictes en vigor sobre el que els representants tenen (i no) poden fer. Tingueu en compte les polítiques i els procediments anteriors per tal de no fer cap sol·licitud que estigui completament fora de l’abast del que Amazon és capaç de fer.

És realment tot el que es necessita?

Amazon rep constantment les màximes qualificacions pel seu servei d’atenció al client i definitivament és una prioritat per a la companyia - va dir Jeff Bezos, CEO d’Amazon Revista Forbes el 2012 que tots els executius de nivell superior han d'assistir cada any a dos dies de formació en centres de trucades per tal que puguin entendre de què tracta l'atenció al client.

He de dir que les meves experiències personals amb el servei d’atenció al client d’Amazon sempre han estat fantàstiques: mai he hagut d’esperar molt per obtenir una resposta, he rebut diversos reembossaments sense cap molèstia i sempre m’he sentit un client valuós. Aquesta ha estat la vostra experiència amb Amazon?

Si teniu consells i trucs per al servei d’atenció al client d’Amazon, m’encantaria conèixer-ne els comentaris.

Crèdit de la imatge: agent d’atenció al client per Tyler Olson a través de Shutterstock, docstockmedia a través de Shutterstock.com

Compartir Compartir Tweet Correu electrònic 3 maneres de comprovar si un correu electrònic és real o fals

Si heu rebut un correu electrònic que sembla una mica dubtós, sempre és millor comprovar-ne l’autenticitat. A continuació, es mostren tres maneres de saber si un correu electrònic és real.

Llegiu a continuació Temes relacionats

Internet
Compres en línia
Amazon
Servei d'atenció al client

Sobre l'autor Briallyn Smith(100 articles publicats)

Briallyn és un terapeuta ocupacional que treballa amb els clients per integrar la tecnologia a la seva vida quotidiana per ajudar amb condicions físiques i psicològiques. Després de la feina? Probablement estigui posposant a les xarxes socials o resolent problemes de computació de la seva família.

Més de Briallyn Smith

Subscriu-te al nostre butlletí

Uniu-vos al nostre butlletí per obtenir consells tècnics, ressenyes, llibres electrònics gratuïts i ofertes exclusives.

Feu clic aquí per subscriure-us