Home-theater-designers
Un consumidor masculí de mitjana edat mirava recentment els televisors exposats a una botiga Sears a Hicksville, Nova York. Hi havia televisors HD Kenmore i LG al davant, juntament amb els models Samsung HD i Ultra HD, quan va comentar a la dona que estava al costat d’ell (probablement la seva dona) que volia evitar els televisors Samsung a causa de les notícies que s’han recordat.
Encara no està clar quina difusió ha tingut la reacció d'aquest consumidor davant de la retirada de Samsung dels seus telèfons intel·ligents Galaxy Note 7 i 34 models de rentadores de càrrega superior. Els informes sobre els problemes defectuosos van començar a finals del tercer trimestre, de manera que és massa aviat que cap informe trimestral de vendes mostri si Samsung ha perdut cap quota de mercat des que es van anunciar les retirades del producte. I els televisors de Samsung semblaven estar venent-se força bé durant el cap de setmana de Thanksgiving / Black Friday.
el millor lloc per vendre peces d’ordinadors
Els analistes de la indústria que vam entrevistar no semblaven pensar que les conseqüències del record hagin estat o seran tan significatives per a Samsung, sobretot a llarg termini i sobretot quan es parla de productes que no siguin els telèfons mòbils i les rentadores. Tanmateix, això podria canviar si hi ha un altre record de producte de gran perfil de Samsung, Paul Gagnon, director de TV Sets Research de IHS Markit , em va dir el 28 de novembre. Si això passa, és possible que Samsung (que no va respondre a una sol·licitud de comentari) acabés tenint molt més de què preocupar-se que les bateries que fan explotar els telèfons i la necessitat d’esquivar-se quan es renten les rentadores les fundes comencen a disparar a l’aire.
Com ja ho ha fet durant els darrers vuit a nou anys, Samsung va continuar dominant els enviaments mundials de televisió durant el tercer trimestre d’aquest any, va dir Gagnon, citant les dades més recents que va informar la seva empresa. Cap fabricant es va apropar a la quota de mercat dels ingressos per televisió de Samsung. No obstant això, va explicar que probablement era massa aviat perquè el producte recordés incidís en les vendes de televisors de Samsung, i va assenyalar el fet que molts televisors enviats al tercer trimestre es destinaven al trimestre de vacances que tancaria l'any.
Independentment, Gagnon va dir: 'Realment no crec' que el producte recordi tindrà cap impacte en les vendes de televisors de Samsung. 'Quan examinem el tipus d'empreses que es veuen afectades per esdeveniments com aquest, solen ser marques que tenen menys equitat amb els consumidors'. Va afegir: 'Crec que Samsung ha realitzat una tasca bastant sòlida de generar molta equitat de marca amb els consumidors durant l'última dècada. Crec que les categories de televisors i de telèfons són prou diferents per no tenir un impacte directe sobre la demanda de televisors.
A més, Samsung només té un 'avantatge força aclaparador respecte a la majoria de les altres empreses en termes de quota de mercat', va dir, explicant: 'Lideren el seu segon competidor més proper, que és LG a nivell mundial, per la doble quota de mercat de LG'.
Samsung va ser el número u en la quota de mercat mundial d’ingressos de televisió durant el tercer trimestre, amb un 27,8%, enfront del 26,2% del tercer trimestre de l’any passat, va dir. LG va seguir el número dos a nivell mundial, aproximadament en un 13,5%. La quota de Sony va augmentar al voltant del mig percentatge al 8,7%, Hisense al voltant del 6,2% i TCL va augmentar una mica menys d’un 5,6%. A Amèrica del Nord (Estats Units i Canadà), la quota d’ingressos de la televisió de Samsung també va estar molt al capdavant, creixent al voltant del 4 per cent fins a la meitat del 30 per cent, va dir Gagnon. LG va ser el número dos (un 4% més, gràcies a que els televisors OLED van guanyar força tracció), seguit de prop per Vizio (una mica menys), cadascun amb un 15% de quota, mentre que Sony va ser el número quatre amb un 9% de share , i la molt promocional Funai (entre les marques que inclouen Philips, Emerson, Sanyo i Sylvania als EUA) va ser la cinquena.
Tot i que Gagnon dubtava que el telèfon i la rentadora recordessin que tindrien un gran impacte en el negoci de televisors de Samsung a nivell mundial, l’impacte sobre Samsung al llarg de la carretera “tot depèn de si hi ha problemes” amb els telèfons intel·ligents que introdueixi l’any vinent, va dir. Pot ser que sigui un símptoma d'un problema més ampli a Samsung si no pot solucionar els problemes amb la seva línia de telèfons intel·ligents o si comença a veure altres tipus de problemes de control de qualitat en altres categories d'electrònica: reproductors de DVD, potser alguns Televisors '.
Però Gagnon va dir que 'mai no havia vist cap problema' amb els defectes del producte en el negoci de la televisió de Samsung en qualsevol lloc proper a l'escala que es veu amb els telèfons intel·ligents o les rentadores. Fins ara, les dades que hagi vist no han mostrat cap impacte de les recuperacions en el negoci de la televisió de Samsung. Va afegir: 'Crec que caldria un problema directe amb un dels seus televisors ... per fer un veritable embolcall al seu negoci de televisió perquè només tenen tant impuls en aquesta categoria'.
Independentment, no ens hauria de sorprendre massa, de moment, si alguns consumidors dubten una mica en comprar un telèfon intel·ligent, una rentadora o un altre dispositiu Samsung. 'Crec que hi haurà un subconjunt de consumidors que es preguntaran sobre la seguretat dels seus productes Samsung a causa del Note 7, però no espero que duri molt de temps', va dir Ben Arnold, director executiu i analista-consumidor de la indústria tecnologia per Grup NPD . 'Crec que Samsung té una reputació molt bona en televisors per la seva qualitat i, com a categoria de producte, els televisors estan força separats dels telèfons mòbils', ens va dir per correu electrònic, afegint: 'Crec que els problemes de la Nota 7 són actuals ara una història enorme en aquest moment, però no estic tan segur que la qüestió es mantingui al cap de la ment durant molt de temps. A mesura que van passant els cicles de notícies, probablement hi haurà alguna cosa més per substituir-la. No m'esperaria que algú que comprés un televisor aquesta vegada l'any que ve recordés el Note 7 i es preguntés si el producte que estan a punt de comprar és segur '.
Tot i això, Arnold va dir que no li va sorprendre sentir parlar d'un consumidor que volia evitar un televisor Samsung: 'La història és notícia, i si voleu sovint com jo, les companyies aèries us ho recorden cada vegada que us poseu a avió. Crec que és natural fer aquestes preguntes ara mateix perquè és una gran història tecnològica, però de nou em sorprendria si aquesta conversa es produeixi d'aquí a un any '.
Hi ha hagut enquestes als consumidors després de la retirada del producte Samsung, però s’han dirigit a un nombre limitat de consumidors amb un conjunt de preguntes molt limitat que no incloïen específicament els productes d’àudio i vídeo de Samsung. Per exemple, una enquesta d’opinió de Reuters / Ipsos realitzada entre el 26 d’octubre i el 9 de novembre va trobar que els actuals propietaris de telèfons intel·ligents Samsung eren tan fidels a la seva marca com els clients d’Apple iPhone. La mateixa enquesta també va trobar que els consumidors conscients de la retirada del Note 7 estaven tan interessats en els telèfons Samsung com els que no en tenien coneixement.
Aquella enquesta no esmentava específicament les rentadores recordades ni preguntava si els enquestats considerarien comprar productes específics de Samsung, inclosos televisors i altaveus. Als enquestats només se'ls va preguntar 'quina probabilitat teniu de comprar un altre producte Samsung en el futur?' A aquesta pregunta, el 49 per cent va dir que era 'molt probable' que ho fes, en comparació amb el 33 per cent que va dir que era 'una mica probable', el 8 per cent que va dir que era 'poc probable' i el 5 per cent cada un que va dir que ho era o bé 'gens probable' o 'no ho sé'.
De qualsevol manera, aquestes respostes són bones notícies per a Samsung i, sens dubte, semblen suggerir que la majoria dels consumidors no descarten els televisors Samsung ni altres productes de vídeo i àudio.
El quaranta-nou per cent dels enquestats fins i tot va dir que era 'molt probable' que comprés un altre telèfon intel·ligent Samsung en el futur, i el 29 per cent va dir que era 'una mica probable' malgrat el record de la nota 7, segons les conclusions de l'enquesta d'Ipsos / Reuters . Una mostra de 7.514 nord-americans majors de 18 anys van ser entrevistats en línia per a l'enquesta, va dir Ipsos.
ReportLinker mentrestant, va enquestar 500 consumidors adults entre el 24 i el 26 d’octubre. Els resultats d’aquesta enquesta també van indicar que pocs consumidors no es plantejarien la possibilitat de comprar un telèfon intel·ligent Samsung malgrat el recordatori de la Nota 7. No es va preguntar als enquestats si evitarien comprar altres productes de Samsung, com ara televisors, a causa de la retirada telefònica, va dir la portaveu de ReportLinker, Intissar Guettou. Però va dir: 'Podem suposar que, si l'impacte en els telèfons Samsung ha estat tan insignificant, ha de ser encara més petit en altres productes de Samsung'. Va admetre, però, que per mesurar realment això 'caldria un altre estudi que encara no hem dut a terme'. També hi ha el fet que només 500 persones van ser enquestades per l’estudi.
L’impacte que recorda el telèfon intel·ligent i la rentadora de Samsung ha afectat els minoristes en diversos graus. Tot i que alguns distribuïdors d’aparells electrodomèstics i CE, com Sears i el minorista de Florida / Geòrgia BrandsMart USA, només porten una d’aquestes dues línies de productes, d’altres en porten les dues, juntament amb altres productes de Samsung.
'No portàvem els telèfons que es van recordar. Portàvem les rentadores que formaven part de la retirada i ho hem abordat amb els nostres consumidors ', va dir Angus Bryan, vicepresident sènior de marxandatge de BrandsMart EUA , ens ho va comunicar per correu electrònic. 'No hem escoltat cap problema dels clients sobre la compra d'altres productes de Samsung', va dir.
A partir de l'1 de novembre, les retirades havien afectat les vendes de telèfons intel·ligents Samsung a Abt Electronics a Glenview, Illinois, va dir Mark Sasicki, el seu comprador de televisió. Però les rentadores encara es venen a un ritme constant. El que és interessant és que estem rebent moltes trucades de clients que compren rentadores que no són Samsung i pregunten si hi ha hagut [un] record ', va dir. Evidentment, això seria una benvinguda per a Samsung.
'Viouslybviament, això no ha estat fantàstic' per a Samsung, 'però, en general, crec que als consumidors els agrada i confia en la qualitat dels seus productes, de manera que, tot i que alguns pocs poden defugir, les masses han continuat sentint-se atret per ells experiències ”, va afegir Sasicki.
Tindrem una idea molt millor de l’efecte que les recuperacions han afectat el negoci total i les vendes de productes de Samsung, inclosos els televisors, el 2017. Si comencem a veure LG, Vizio i / o Sony redueixen significativament la bretxa entre el seu televisor les quotes de mercat i les de Samsung, aquestes retirades de productes començaran a ser més grans que ara.
Com et sents? Les retirades del Note 7 i / o de la rentadora han tingut algun impacte en la vostra decisió de comprar o no productes Samsung? Si és així, feu-nos saber per què i quins productes?
Recursos addicionals
• Cinc preguntes per fer abans de comprar el vostre proper televisor d'alta definició a HomeTheaterReview.com.
• Els fabricants de televisors encara intenten solucionar la debilitat de la qualitat del so del televisor de pantalla plana a HomeTheaterReview.com.
• Com va impulsar Hollywood el llançament de la versió Blu-ray Ultra HD a HomeTheaterReview.com.