Com obtenir un reembossament des de les botigues d'aplicacions d'iTunes i Mac o iPhone

Tant si utilitzeu un iPhone, un iPad o un Mac, Apple té un sistema senzill i senzill per demanar reembossaments o retornar articles que no volíeu.

Pot ser des de la música comprada a iTunes (sobretot si la veieu a Apple Music) fins a jocs, aplicacions, iBooks i fins i tot alguns serveis d’Apple.

A continuació s’explica com obtenir un reembossament de la App Store de Mac o iTunes de la manera més senzilla possible.

com fer que els fons de la imatge siguin transparents

Comprendre la política de reembossaments d’Apple

Abans de començar el procés de devolució, heu d’entendre quines circumstàncies us donen dret a obtenir un reembossament. No podeu comprar una aplicació, utilitzar-la per al vostre projecte i tornar-la. Hi ha normes establertes i heu acceptat algunes clàusules EULA, tant si les coneixeu com si no.

Coses a tenir en compte:

Si compreu una aplicació amb un descompte o es redueix el preu, vosaltres no pot obtenir un reembossament per igualar el nou preu.
Si un producte no està disponible després d’una transacció però abans de la descàrrega, l’únic remei és el reembossament.
Si els problemes tècnics impedeixen o retarden el lliurament del vostre producte sense motius, podeu provar de reemplaçar o reemborsar el preu pagat, tal com determina Apple.
Les compres o subscripcions a l'aplicació de pagament són no reemborsable .
La subscripció a iTunes Match és no reemborsable (excepte el que exigeix la legislació aplicable) i es renovarà automàticament per períodes d’un any fins que cancel·leu la cancel·lació.

Quan s’apliqui un reembossament:

Els usuaris del Regne Unit i d’altres països de la UE tenen una política de devolució de l’App Store de 14 dies sense preguntes.
Si es va comprar un article accidentalment amb el sistema de comandes 1 clic d’Apple.
Si un article el va comprar nen sense el vostre coneixement (però haureu de demostrar-ho d'alguna manera). Recordeu, per evitar-ho, és millor bloquejar els permisos de compra des de l'aplicació.
Heu comprat una aplicació amb un compte d'iTunes incorrecte.
Vostè va comprar el aplicació incorrecta en triar entre diverses aplicacions amb noms similars.
Vostè va comprar el versió incorrecta de l'aplicació; per exemple, comprar la versió per a iPhone d'una aplicació en lloc de la versió per a iPad.
L'element no funciona tal com s'anunciava. Sí, això pot passar, com quan un desenvolupador fa alguns trucs per evitar males crítiques.

En resum, sempre que us comporteu amb honor, hauríeu de recuperar els vostres diners. Si intenteu obtenir aplicacions de pagament de forma gratuïta, no funcionarà amb un reembossament.

Un lloc per retornar-los a tots

Com a usuari d’Apple, l’iTunes App Store per a iOS i el Mac App Store per a OS X són tremendament útils. Totes les aplicacions i els jocs que vulgueu es mostren de manera segura i no cal que feu comptes diferents ni pagueu amb mètodes diferents. Tot està centralitzat: un dels avantatges de comprar en un ecosistema, no en un gadget.

Per tant, la bona notícia és que, tant si esteu demanant un reembossament per a una aplicació amb iOS com amb OS X, heu d’anar al mateix lloc ( reportaproblem.apple.com ) i seguiu el mateix procediment. No dubteu a fer servir un escriptori o un navegador mòbil per fer-ho, perquè tot funciona exactament de la mateixa manera.

Tot i que hi ha mètodes per demanar la devolució a través de la Mac App Store, el millor és fer servir el lloc en línia especialitzat, ja que és allà on la botiga Mac us portarà de totes maneres. Com hem esmentat anteriorment, aquest lloc funciona tant per iOS com per OS X, de manera que no hi ha cap raó per provar una altra cosa.

2. Trieu una categoria per a la vostra compra

Notificar un problema mostra totes les compres i descàrregues recents en tots els vostres dispositius Apple. Per tant, si obteniu moltes coses, la categoria 'Tots' serà aclaparadora. En lloc d’això, per facilitar la cerca de l’element que voleu tornar, trieu una de les categories: música, pel·lícules, programes de televisió, aplicacions i llibres.

3. Localitzeu l'element i feu clic a 'Informa d'un problema'.

S’explica per si mateix, oi?

4. Feu clic a 'Tria un problema' i descriviu-lo

Com podeu veure, aquí teniu algunes opcions diferents:

No he autoritzat aquesta compra
No volia comprar aquest article
Volia comprar un article diferent
L'element no s'ha baixat o no s'ha trobat
L'element no s'instal·larà ni es baixarà lentament
L'element s'obre però no funciona com s'esperava
El problema no apareix aquí

Trieu la que millor s’apliqui a la vostra situació i, a continuació, descriviu quin és el problema i per què voleu un reembossament.

elimineu un salt de pàgina en word

Aquest pas és important. Si la vostra aplicació no està aprovada prèviament per obtenir un reembossament, Apple revisa aquesta descripció per decidir si voleu obtenir un reembossament o no.

5. Feu clic a 'Envia'

Un cop feu clic al botó Envia, obtindreu un dels dos missatges següents:

Reembossament emès: Viouslybviament, això significa que s’ha reembossat la vostra forma de pagament per aquest procés. Heu de rebre una alerta en conseqüència, juntament amb un correu electrònic d'Apple.
La vostra forma de pagament rebrà un reembossament per aquesta compra: Això significa que l'assistència d'Apple revisarà la vostra sol·licitud de reembossament abans d'aprovar-la. És probable que l’obtingueu en 5-7 dies laborables. En alguns casos, el servei d'assistència d'Apple pot fer més preguntes per aclarir la situació, fins i tot de vegades en bucle al desenvolupador de l'aplicació.

6. Reviseu la vostra sol·licitud (opcional)

Per si no ho heu escoltat, podeu tornar a visitar reportaproblem.apple.com i inicieu sessió per veure l’estat de la vostra sol·licitud de reembossament. Si Apple hi treballa, veureu 'Pendent' en lloc de 'Notificar un problema' al botó.

Heu obtingut un reembossament amb èxit?

Vaig provar dues aplicacions per al procés de reembossament, en què l’antiga (BetterChat per a WhatsApp) es va reembossar immediatament, mentre que la compra més nova (Game of Quotes) quedava pendent. En general, el procés va ser senzill i senzill, igual que obtenir un reembossament a la Play Store d’Android.

Heu retornat amb èxit una aplicació, una cançó o una pel·lícula descarregades o un llibre electrònic a iOS o Mac App Store? Com va ser la vostra experiència?

Crèdit de la imatge: intercanvi de mans per siiixth a través de Shutterstock

com afegir homebrew a wii

Compartir Compartir Tweet Correu electrònic Canon vs. Nikon: quina marca de càmera és millor?

Canon i Nikon són els dos noms més importants de la indústria de les càmeres. Però, quina marca ofereix la millor gamma de càmeres i objectius?

Llegiu a continuació Temes relacionats

Mac
iPhone
iTunes Store
Consells de compra
Mac App Store

Sobre l'autor Mihir Patkar(1267 articles publicats)

Mihir Patkar fa més de 14 anys que escriu sobre tecnologia i productivitat en algunes de les principals publicacions de mitjans del món. Té formació acadèmica en periodisme.

Més de Mihir Patkar

Subscriu-te al nostre butlletí

Uniu-vos al nostre butlletí per obtenir consells tècnics, ressenyes, llibres electrònics gratuïts i ofertes exclusives.

Feu clic aquí per subscriure-us