Home-theater-designers
Durant els darrers dos mesos, el meu fill de set anys i jo hem estat jugant a Pokémon Go al meu telèfon. L'objectiu és donar al meu fill alguns reforços positius per aprendre a llegir, que estem treballant durant aquest estiu, inclòs un programa especial al Col·legi de la Ciutat de Santa Mònica, juntament amb dos cops per setmana. Classes de Kumon . Amb el poder addictiu de Pokémon Go (i sí, és clar, ara també estic totalment enganxat), puc inspirar-lo a llegir llibres cada vegada més difícils per preparar-se per a segon de primària, on s’espera que els nens llegeixin capítols . '
Ahir a la nit vam entrar al centre de Santa Mònica, ple de turistes, perquè els creadors del joc van donar a tothom l’oportunitat única de perseguir un dels personatges llegendaris més buscats durant un període de tres hores com a agraïment per la globalitat. la comunitat compleix algun objectiu Pokémon col·lectiu que sincerament no entenc del tot. L’oportunitat d’atrapar no només un d’aquests personatges d’alt valor, sinó les super-rares versions “brillants”, no apareix sovint. Els punts d’experiència que podeu obtenir, sobretot quan activeu una eina com ara un ou de sort, són diferents de qualsevol moment que hem experimentat. El meu fill i jo érem tots dos nens en una botiga de llaminadures, que anaven d'un 'gimnàs' a un altre per pujar al món Poke i atrapar més d'aquests mons d'alta potència.
Al cap de dues hores de la mania dels diumenges a la nit, vam passar per California Pizza Kitchen per fer un descans molt necessari. L'acció Poke encara estava molt en curs, però havíem fet set batalles de cinc estrelles i necessitàvem un refresc i un aliment ràpids. Després que el meu fill va llençar el seu mac-and-cheese, va voler tornar-hi per una vuitena batalla. El gimnàs més proper es trobava a l’església catòlica a uns sis carrers en direcció equivocada des d’on aparcàvem, així que vaig fer el que faria qualsevol pare cansat i una mica mandrós: vaig convocar un Uber Black.
Gràcies a la màgia de la poderosa aplicació Uber, vaig poder veure que un BMW de la sèrie 7 negre estava a quatre minuts i ens quedaven 23 minuts per fer una baralla més, cosa que probablement podríem fer des del cotxe i després tornar enrere el nostre cotxe. El compte enrere estava encès mentre ens quedàvem al servei de cotxes fins que el cotxe quedava a '0 minuts'. Vaig enviar un missatge de text al conductor, que té una puntuació d’estrelles de 4,92 (de cinc) impressionant, però no he sentit res. El temps seguia fent clic i teníem pressa, així que la vaig trucar i no vaig obtenir resposta. Vaig tornar a enviar missatges de text durant deu minuts més, però no va arribar cap cotxe. Això mai no m’ha passat mai amb Uber, i al final ens hem desistit i ho hem tornat al nostre cotxe sentint-nos força satisfets d’haver aconseguit el nivell 30 de Pokémon Go en tan sols dos mesos, però una mica decebuts que ens Uber. Minuts més tard, quan vam tornar al nostre apartament, vaig rebre un avís agraint-me el viatge i carregant la meva targeta per 99,50 dòlars. No vaig trigar a trucar a Uber.
com esborrar una còpia de seguretat de la màquina del temps
L’experiència de tractar amb Uber va ser fantàstica. Just a l'aplicació, tenen un lloc per al 'servei premium', al qual he trucat, he introduït el meu número de telèfon mòbil (que era necessari per al meu compte) i han trucat a algú que es deia Andrew. Era una persona extraordinàriament optimista i educada que també es parlava molt bé. Va escoltar amb deteniment els detalls de la situació, però mai va tornar a cap guió preescrit on es disculpa per alguna cosa que no va fer. Em va demanar que li donés tres minuts per resoldre el problema i li vaig preguntar si em deixaria anar i em va enviar un correu electrònic més tard quan hi hagués temps. El reembossament es va publicar en menys de 60 segons i em va enviar un correu electrònic per fer-me saber que això no tornaria a ser un problema. Abans de penjar amb ell, li vaig dir quant m’agrada Uber (sobretot el seu servei de Black) i que encara sóc molt fidel a la firma. Només volia tornar la meva factura de 100 dòlars d’un viatge que mai no arribava.
Comparar aquesta experiència en l’excel·lència del servei al client amb DirecTV és un estudi en oposats polars. Fa poc vaig haver de tornar a demanar el servei de DirecTV, però després vaig haver de cancel·lar la data d’instal·lació, ja que no tancàvem a temps la nostra nova casa. Es tracta d’una sol·licitud força senzilla, oi? Només cal que cancel·leu la instal·lació per demà i us tornaré a trucar quan estigui preparat per a vosaltres en uns dies, oi? No. No. No. AT&T, l’empresa americana, ha subcontractat el servei d’atenció al client a l’Índia i, tot i que no tinc res en contra de l’Índia, les persones amb qui vaig parlar en tres trucades diferents eren bàsicament inintel·ligibles (per a mi) a causa de la seva sintaxi no convencional. La meva primera trucada, de la qual vaig arxivar els detalls, va ser cancel·lar la cita i no van poder fer-ho bé. Ho vaig saber quan van tornar a trucar per confirmar que hi serien d'aquí a una hora (tard a la finestra de temps original) i vaig obtenir un servei al client més subcontractat de qualitat.
Com crear un fitxer .bat Windows 10
Em van demanar el codi de seguretat i les paraules codificades recentment configurades, que vaig recordar vivament quan les vaig configurar fa només una setmana. 'No, no, no ...' em deien una i altra vegada. Esgotat el temps, els vaig haver d’informar una vegada més que ningú no hi seria per deixar-los entrar avui o qualsevol dia els pròxims i que trucaria quan estigués llest. El següent geni del servei d'atenció al client va insistir a cancel·lar tot el servei, que vaig passar molt de temps configurant amb ells la setmana passada al telèfon. Vaig estar d’acord i, bàsicament, vaig cridar obscenitats al noi del telèfon per veure què deia el guió, ja que tenia curiositat i frustració. Finalment, em van penjar, però d’alguna manera va valer la pena a causa de l’estupidesa que una empresa simplement passejava amb un client, que facturava mensualment amb una targeta de crèdit per una factura de televisió força sòlida, per la porta. Algú coneix el número de Dish Network?
Hi ha tants altres exemples de mal servei al client en especialitats AV, especialment quan entres a empreses més grans. Vaig passar literalment quatre hores i mitja al telèfon amb Frontier en un sol dia intentant que el seu servei telefònic de llarga distància funcioni amb el seu VOIP. Mai ho va fer. Després em van facturar els dos propers mesos, cosa que em va obligar a trucar-los quatre vegades, fins i tot ahir, per un càrrec de 9 dòlars en un compte que vaig cancel·lar completament després de tres dies de servei.
Hi ha una lliçó que s’ha d’aprendre per a empreses de gamma alta i especialitzades en AV. El gran servei al client mai passarà de moda. Puc pensar en alguns exemples realment positius de la nostra indústria, com ara Wilson Audio, que envia amb gust noves graelles d’altaveus per als seus altaveus antics i antics als clients que ho demanin. Sé d'algunes empreses que, si compren els altaveus, treballaran amb els clients en l'acústica de les habitacions i no cobren ni un cèntim per això. Orb Audio, un minorista d’altaveus en línia, ofereix assistència específica tant per als productes que fabriquen com per als que no. Si en compreu alguna cosa com un receptor Denon, també us enviaran una guia de configuració ràpida perquè pugueu estar en funcionament en pocs minuts després que l’usuari FedEx o UPS deixi el vostre equip.
Conec distribuïdors d’audiovisuals de tot el país que fan tot el possible per programar cites de revisió (com un metge) cada sis mesos per assegurar-se que els sistemes dels seus clients estiguin actualitzats pel que fa al firmware. Altres distribuïdors que conec a l’espai audiòfil permeten als seus clients actualitzar els seus components per obtenir un valor d’intercanvi del 100% cap a un producte de preu més alt. Hi ha un bon servei d’atenció al client a l’empresa especialitzada en AV, si ho busqueu prou.
L’especialitat AV ha de venir amb la sensació de ser realment especial com a client. Uber ho aconsegueix. Hi ha un valor específic per fer que un client se senti realment desitjat i poc o cap valor té tenir algú que llegeixi un guió i que molesti fins i tot als nord-americans més liberals amb la seva incapacitat per comunicar-se. Em pregunto si els comptadors de mongetes d’aquests conglomerats tecnològics de mil milions de dòlars entendran mai aquest concepte? Algunes de les companyies de targetes de crèdit responen al telèfon: 'Hola, aquesta és Jenny a Tampa, Florida: com puc ajudar-te avui?' És refrescant d’escoltar. Potser, les empreses de cable i satèl·lit algun dia faran el mateix.
Recursos addicionals
• Llegir El mal Internet fa que l’experiència AV moderna sigui un infern viu a HomeTheaterReview.com.
• Llegir Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR revisat a HomeTheaterReview.com.