Home-theater-designers
De vegades tothom es fot. Intenta com puguem, ningú és perfecte. Quan cometeu un error que fa mal a una altra persona, és correcte demanar disculpes.
Tot i que sovint haureu de demanar disculpes en persona, de vegades potser preferiu o haureu de dir que ho sentiu per correu electrònic. Vegem com demanar disculpes professionalment en un correu electrònic per ajudar-vos a aprofitar al màxim aquesta situació.
Els tres ingredients d’un correu electrònic de disculpa adequat
Crèdit de la imatge: sandphin / Flickr
Tot i que no hi ha un patró universal, un estàndard generalment acceptat per a les disculpes inclou tres parts:
- Agraint que has fet alguna cosa malament.
- Sentir remordiments per les teves accions i ser empàtic per entendre com fan mal a l’altra persona.
- Restitució , on encertes la situació.
Veurem cadascun d’aquests tres elements a mesura que expliquem la manera de dir que ho sentim en un correu electrònic.
Com obrir el correu electrònic de disculpes
Abans de començar a elaborar les disculpes reals, heu de dirigir-vos a la persona a qui escriviu. Això variarà molt segons la vostra relació amb la persona.
Suposem que heu comès un error en una situació professional i, per tant, heu d’enviar un correu electrònic de disculpes al vostre cap. Com a exemple, direm que no heu completat una tasca crítica a temps, cosa que va endarrerir el projecte per a la resta.
Relacionat: Eviteu aquests errors per millorar la comunicació per correu electrònic i text
En aquest cas, una salutació adequada seria 'Benvolgut [Nom]'. Si demaneu disculpes a un amic, seria més adequat alguna cosa com 'Hola [Nom]' o 'Hola [Nom]'.
No us oblideu tampoc de l’assumpte del correu electrònic de disculpa. Després d'haver comès un error a algú, és possible que no estiguin contents de veure arribar un missatge de correu electrònic.
Posar alguna cosa com ara 'Accepteu les meves disculpes' o 'Sincerament ho sento' a l'assumpte és una bona manera de deixar clar des del primer moment per a què serveix el vostre missatge. No intenteu ser intel·ligents mitjançant l’ús de sigles de correu electrònic; mantingueu-ho senzill perquè coneguin què conté el vostre missatge.
Reconeixent el vostre error
Crèdit de la imatge: stevanovicigor / Depositphotos
Ara que heu acabat l'obertura, és el moment de la primera part vital de les disculpes. Aquí heu d’identificar clarament el problema que va passar. Posseeix el que has fet; no intenteu desviar la culpa a algú altre ni demaneu excuses pel que va passar.
Aquí teniu un exemple de què no fer al vostre correu electrònic de disculpa:
Tot i que sé que he perdut un termini important, realment no és culpa meva. Treballava amb Paul en aquest projecte i va perdre massa temps fent-me un munt de preguntes no relacionades. El meu ordinador també s’estava congelant durant tota la setmana i encara no ho va poder mirar. Per tant, això no és tot per mi.
per què les descàrregues de Chrome són tan lentes?
Encara que tot això sigui cert, no suposa una bona disculpa. Aquesta part ha de reconèixer la vostra responsabilitat per l’error.
Una cosa així és molt millor:
M’adono que he perdut un termini crucial. Aquest projecte va ser realment important per al nostre departament i vau confiar en mi per completar-lo de manera oportuna. Sé que el meu fracàs en completar aquesta tasca a temps ha endarrerit la finalització del projecte. Això reflecteix malament el nostre equip i ho sento.
Aquí heu exposat clarament el que heu fet malament, sense intentar minimitzar-lo ni desviar-lo. Aquesta és una part de les disculpes que avui sovint trobem a faltar.
Expressant remordiments pel que vas fer
Ara que heu exposat clarament el vostre error, heu de mostrar contrició pel que va passar. Tingueu en compte que el que vau fer, com a mínim, va causar dolor, frustració i altres emocions negatives a l’altra persona. En un entorn professional, també podria haver provocat la pèrdua de temps, diners o problemes amb els seus superiors.
Feu evident que sentiu remordiments per la situació. Intenta posar-te en la seva pell i comprendre com les teves accions els van portar a sentir-se. No oferiu aquí cap explicació del vostre comportament ni digueu que us sap greu que se sentin així pel que heu fet.
L’objectiu d’una disculpa és reparar una relació fracturada, no demostrar que teníeu raó durant tot el temps.
Aquí teniu un exemple de com emmarcar aquesta part de les disculpes:
Vull disculpar-me sincerament que no he complert les meves obligacions i he realitzat a temps la tasca que m’heu confiat. No hi ha excuses per aquest fracàs. No m'agrada saber que vaig deixar caure el meu equip i em sento terrible que això us causés vergonya en reunir-vos amb el client.
Expressar empatia dóna autenticitat a la vostra disculpa. T’ajuda a oblidar la teva perspectiva per un moment i a mirar amb què tracta una altra persona.
inseriu una línia vertical a la paraula
Cometre l’error correctament
Les paraules són importants, però les accions tenen molt més pes. Per demostrar que vol dir el que va dir, és important esmenar-se. Si preneu mesures, la situació serà correcta (si és possible) o demostrarà que farà tot el possible per no tornar a cometre el mateix error.
Seguint amb el nostre exemple de falta d'un termini, una cosa així podria servir com a part de restitució del correu electrònic de disculpa:
En el futur, per no perdre els terminis, us parlaré amb molta antelació si em preocupa que no pugui fer res a temps. Seré més conscient del temps que em porten els projectes crítics i estic disposat a dedicar hores addicionals fora de l'oficina per assegurar-me que es facin. Això no tornarà a passar.
En algunes situacions, és possible que no sàpigues què oferir per compensar el teu comportament. Si aquest és el cas, només podeu preguntar 'Què puc fer per fer-ho bé?'
El més important és mostrar com actuareu de manera diferent en el futur per evitar que es repeteixi el mateix problema.
Com es tanca el correu electrònic de disculpes
Ara només heu d’acabar el missatge. Això és bastant senzill, però assegureu-vos de mantenir el to adequat. Hauríeu d’agrair al destinatari la lectura del vostre missatge de disculpa i desitjar-li el millor.
Llegeix més: La millor manera d'acabar un correu electrònic professionalment
També pot ser una bona idea convidar-los a debatre el que heu dit més endavant. Això demostra que sou sincer i obert a un diàleg addicional.
Aquí teniu una manera de tancar el vostre correu electrònic de disculpa professional:
Gràcies per llegir-ho. Si voleu aprofundir en alguna cosa, poseu-vos en contacte amb mi per poder treballar-hi.
Atentament, [El vostre nom]
com restablir la contrasenya a ps4
Si no voleu utilitzar 'Sincerament', també funcionaran altres tancaments formals com 'Best regards'. No cal que digueu 'Amb disculpes' ni res per l'estil, ja que heu passat tot el correu electrònic demanant perdó correctament.
El correu electrònic és el mitjà adequat per demanar disculpes?
Hem revisat com demanar disculpes professionalment en un correu electrònic. Però abans de començar a escriure el missatge, hauríeu de considerar si un correu electrònic és el mitjà adequat per demanar disculpes.
El correu electrònic sens dubte té avantatges pel que fa a les disculpes. Com que no hi ha restricció de temps, podeu compondre els vostres pensaments d’una manera clara i directa. Si us demanem disculpes ràpides, enviar correus electrònics us permetrà contactar-hi en poc temps si no és possible reunir-vos en persona. I, a diferència de les disculpes presencials, no cal ser espontani i reaccionar al que diu l’altra persona.
Però no tot és bo. El correu electrònic és menys personal que una disculpa presencial (o trucada telefònica). En funció de la configuració de la vostra empresa, l’enviament d’un correu electrònic pot resultar covard si és possible que aparegui en persona. No us amagueu darrere d’una pantalla quan necessiteu disculpar-vos per alguna cosa.
Enviar disculpes per correu electrònic per reparar errors
Demanar perdó adequadament és una valuosa habilitat per a la vida. No tothom sap com fer-ho i una mala disculpa pot deixar que l’altra persona se senti encara més frustrada que abans. Utilitzeu aquesta guia bàsica sobre com dir que ho sento al correu electrònic i us dirigireu a una relació reparada.
Tingueu en compte que l’objectiu final d’una disculpa és reconstruir la confiança trencada. Heu fet alguna cosa malament, i els tres passos principals anteriors són la manera de fer-ho i corregir-lo. No demaneu disculpes per vosaltres.
Crèdit de la imatge: nito / Shutterstock
Compartir Compartir Tweet Correu electrònic 5 maneres d’escriure correus electrònics professionals que estalvien temps i esforçÉs una habilitat saber escriure correus electrònics professionals que estalvien temps i obtenen respostes. Deixeu que aquestes plantilles de correu electrònic us ajudin.
Llegiu a continuació Temes relacionats- Productivitat
- Consells d’escriptura
- Consells per correu electrònic
- Etiqueta en línia
- Treball remot
- Xarxes professionals
Ben és editor adjunt i gerent d’incorporació a MakeUseOf. Va deixar el seu treball en informàtica per escriure a temps complet el 2016 i mai no ha mirat enrere. Fa més de set anys que cobreix tutorials de tecnologia, recomanacions de videojocs i molt més com a escriptor professional.
Més de Ben StegnerSubscriu-te al nostre butlletí
Uniu-vos al nostre butlletí per obtenir consells tècnics, ressenyes, llibres electrònics gratuïts i ofertes exclusives.
Feu clic aquí per subscriure-us