Home-theater-designers
Molt ha canviat a la meva ciutat natal de Filadèlfia durant els 26 anys des que em vaig mudar a Los Angeles. Després d’haver estat rebutjat inesperadament de la Universitat de Pennsilvània, em va sentir una mica atemorit que una formació de la Ivy League no fos en el meu futur. El que no entenia era que el meu destí fos dirigir-me a 3.000 milles de casa amb un Volkswagen GTI brillant i vermell del 1992 que vaig poder comprar amb la comissió que vaig fer per vendre equips de música tant a Bryn Mawr Stereo com a Sassafras Audio al Línia principal de Filadèlfia. És difícil entendre com funciona la intervenció divina, però gràcies a Déu que no vaig anar a Penn. La USC era el lloc adequat per a un jove i emprenedor de formes que no podia entendre en aquell moment i que potser encara no entenc del tot avui. L’única cosa que vaig entendre va ser que era una gran venda d’equips AV com a nen de secundària, i també rendible.
Feu rodar la cinta fins al meu recent viatge d’agost de 2019 a Filadèlfia perquè el meu fill petit pugui passar una estona amb la mare-mare i els seus cosins. Puc informar amb seguretat que tothom ho va passar molt bé. Viatges a l’Institut Franklin, a l’interior de la tirolina, al menjador grec per menjar ferralla (millor del que es podria pensar), infinitat d’hores a la piscina amb cosins, barbacoes familiars i alguna caça de Pokémon significativa fora de la ciutat. només la punta de l’iceberg.
Com puc saber a qui pertany un número de telèfon gratuïtament?
Quan vaig arribar a casa de la mare i la mare, però, no vaig poder evitar notar el televisor de gairebé sis polzades de gruix que havia col·locat damunt d’un armari d’equips Standout Designs molt bonic. Li vaig preguntar on tenia una televisió tan obsoleta i obsoleta i em va dir que la vaig comprar per a ella. Ho vaig fer? De debò? Quant temps fa? Això va suposar un desastre total: un factor de forma gruixut, un marc enorme i la imatge del seu sistema Verizon Fios no s’acostava a omplir la pantalla real. Em vaig sentir com un fill dolent tot i haver-li adquirit recentment un sistema d’àudio Adcom, Anthem i MartinLogan. Ho puc fer bé, vaig pensar.
Per tant, vaig sortir cap a Best Buy in Trobada de Plymouth , calculant si algú em podria vendre un televisor 4K dolç i nou i entregar-lo ràpidament a la meva mare, seria Best Buy ( ABY ). No m’hauria pogut equivocar més. Vaig entrar a la gegantina ubicació suburbana i vaig serpentejar cap a la botiga de Magnolia i vaig estar al costat de la pantalla de la formació Bowers & Wilkins fins que un home molt jove va venir a parlar amb mi. No vaig poder deixar de recordar els dies en què era aquell nen i buscava recuperar les comissions a terra amb el meu següent avantatge.
Em va preguntar educadament què pensava dels altaveus en blanc i negre i vaig dir que m’agradaven. Em va dir que Jerry Del Colliano de HomeTheaterReview.com pensava el món de la Formació Wedge i li vaig dir que 'Jerry Del Colliano és un gilipoll total - l'has conegut mai?' Va defensar el seu crític favorit i li vaig lliurar la meva targeta i vaig negar que jo fos un imbècil a la realitat i que de fet penso que el món dels productes Bowers & Wilkins Formation, igual que Andrew Robinson i Scott Wasser, que també els han revisat per a HomeTheaterReview.com. Ràpidament va aconseguir que el seu gerent ens ajudés i els vaig explicar a tots dos la meva missió. Necessito un bon televisor 4K d’entrada de nivell per a la meva mare i cal que el lliuressin aquell dia o l’endemà com a màxim. Les coses anaven bé.
Aleshores, el gerent em va mirar com si hagués perdut el cap, així que li vaig preguntar quin era el problema. Em va dir que el més ràpid que podia fer que Geek Squad sortís i instal·lés un televisor (literalment a la volta de la cantonada i a no més de cinc minuts) estava a dues setmanes del camí. Vaig reiterar que sé pràcticament tot sobre els televisors del mercat ara mateix. Aquesta no va ser una venda, és només una comanda. Només heu d’agafar els meus diners, lliurar el televisor, desenganxar-lo, connectar el cable HDMI, connectar el cable de CA a la paret i trucar-lo al dia. Conduïa un cotxe de lloguer i no estava segur de si podia encabir un televisor al maleter. El gerent va dir: 'No podem fer res per vosaltres, senyor', així que vaig deixar-ho gairebé desinflat.
A la sortida de la botiga, vaig girar pels aparells del Vendes del Pacífic -un departament de marca encara que estiguéssim bastant lluny de l’oceà Pacífic. Vaig demanar ajuda amb un purificador d'aire i el noi em va acostar fins a unes quantes caixes de diversos passadissos. Li vaig preguntar què era el millor i em va mirar, una vegada més, com si estigués boig. Va dir: 'No estic entrenat en això' i va començar a llegir des dels punts de bala de les caixes. Vaig agrair-lo amablement i ràpidament i vaig continuar. Best Buy pot tenir bons 'valors', però experiència i servei? No. Best Buy és una merda, tant si sou a West Los Angeles com als suburbis de Filadèlfia.
Quan va explicar aquesta història al meu instal·lador d'AV, va afegir una anècdota pròpia de la setmana passada: té un client a Santa Bàrbara amb un televisor Planar de 100 polzades que va trencar just abans d'un gran esdeveniment. Es tractava d’una emergència de classe multimilionària que creia que podia resoldre amb un simple viatge a Best Buy, de manera que els va trucar a la costa. Va intentar comprar un televisor de 85 polzades i, literalment, no li agafarien els diners. El secretari (una paraula acuradament escollida) li va dir que l’única manera que podia saber si tenien un televisor de 85 polzades en estoc era entrar en línia per comprar-lo. Bàsicament, diuen: 'Gràcies per trucar a Best Buy, però no fem cap comissió, de manera que tractar amb un televisor gran i voluminós és massa feina i no ens importa la quantitat de diners que invertiu'. Per sort, el meu instal·lador va poder adquirir un altre joc de 85 polzades previst per a una altra feina (és millor que no sigui el meu, ja que només li vaig demanar un per a la meva nova casa) i vaig salvar el dia clarament sense cap ajuda de Best Buy.
Tornar a Philly: L’endemà em vaig aventurar a Bed Bath and Beyond ( BBBY ) al mateix complex comercial massiu i en qüestió de segons em vaig trobar amb un soci anomenat Connie just a la porta principal. Em va comprometre dient: 'Sembles que estàs preparat per fer compres serioses' i tenia raó.
Li vaig preguntar si li agradaria ser la meva personal shopper durant el dia i ràpidament va agafar un altre carretó de la compra i el va conduir. Quinze minuts més tard, tenia a la meva carretilla un bon valor de 1.000 dòlars per a la llar de la meva mare. Vam comprar un súper eficaç Purificador d'aire Dyson gràcies a les habilitats de vendes del representant de Dyson, que treballava amb la tapa final en aquesta zona de la botiga. Una despesa de 300 dòlars tancada en 60 segons amb només un petit esforç, entusiasme i informació. Connie em va ajudar a triar tovalloles de bany noves, tovalloles de cuina, roba de llit nova per a l’habitació de la meva mare, un munt d’eines de cuina, sabó de mans i cos de luxe, xampú, espelmes que feien pudor de platja i molt més.
Connie, que va viure una vegada a la zona de Brentwood de Los Angeles, va ser un plaer treballar amb ell. Va respectar el meu pressupost, però també va opinar sobre els productes que venien. Va fer que gastar diners fos fàcil i divertit. Tant és així que em vaig assegurar que deixés de banda la gerent per dir-li el plaer que estava amb la seva ajuda. El Triple B, com es coneix a la botiga a casa nostra, ha viscut dies millors a Wall Street, però si han estat prou intel·ligents per aprendre la lliçó de Best Buy i donar a algú com Connie un tast de l’acció mitjançant alguna comissió, les accions es recuperarien a 80 dòlars ... no a 8 dòlars. No estic fent broma.
Per solucionar el problema de la televisió de la meva mare (no creieu que la deixaria penjada, oi?), Vaig conduir el gran aparcament del centre comercial fins a Target ( TGT ). A HomeTheaterReview.com parlem molt de com el problema més important de l’espai AV especialitzat és el canvi marítim als canals de distribució dels darrers 10 a 15 anys. Fa 26 anys, qualsevol persona de Filadèlfia podria haver entrat a una botiga especialitzada com Sassafras, Worldwide Stereo, HiFi House o Bryn Mawr Stereo i tenir el millor dels televisors lliurats i instal·lats aquell dia. Avui en dia, tots menys Worldwide Stereo han desaparegut, així com aquest nivell de servei, deixant així les amazones del món cada vegada més rellevants per a qualsevol persona que compri productes electrònics. Però per a aquesta inversió, necessitava el que necessitava i ho necessitava ara.
No estic molt familiaritzat amb Target, ja que no hi ha massa llocs on visc a L.A., de manera que vaig preguntar on era el departament d’electrònica a algú que em va conduir pensativament fins al fons de la botiga. Hi havia algú que m’ajudava i no podia ser més útil. Vaig acabar comprant un Conjunt LED LG de 55 polzades , pel que se A Andrew li encanten aquests decorats i que es poden calibrar amb un o dos clics del comandament a distància. Cost total? Només 400 dòlars. Em va impressionar el valor global. M’hauria gastat més en un joc de 65 polzades per 550 dòlars (us podeu creure aquests preus?), Però no confiava en poder-lo encabir a la part posterior del maleter de la meva berlina llogada. La meva advertència al venedor de Target era que necessitava posar-la al meu cotxe i van demanar un gestor que em va ajudar personalment al meu cotxe, em va ajudar a carregar el cotxe i a baixar els seients per acomodar el televisor 4K de 55 polzades. En poques paraules, no podrien haver estat més útils.
Avui, la meva mare està tot enganxada. El seu nou televisor 4K (sense una font 4K, però aviat li faré arribar un Roku per solucionar aquest problema) és una actualització massiva. Les coses que vaig obtenir de Connie també són molt ben rebudes, concretament el ventilador / purificador de Dyson. Se suposa que Best Buy és el líder de la indústria en electrònica, però no podrien agafar els meus diners quan tot el que volia fer era donar-los-los. L’experiència de compra a Best Buy és tan increïble, i això fa por als fabricants que hi venen els seus productes i a la indústria en general.
La solució al problema és senzilla, però els gestors de nivell C i els comptadors de mongetes ho odiaran. Best Buy ha d’aprendre a donar una merda, començant des de les vendes i treballant fins a la part superior. Això comença aprenent de la lliçó de Circuit City i trobant una manera d’incentivar la gent a proporcionar una experiència de compra elevada. Si realitzeu una comissió de 250 dòlars per vendre un televisor 4K de 85 polzades a més d’un salari vital, teniu motius per aprendre tot sobre la tecnologia de vídeo i com vendre-la. També valdria la pena formar els venedors d’aparells electrodomèstics a vendre tots els productes de la categoria, inclosos els productes lleugerament tangencials, com ara un purificador d’aire.
és jpg el mateix que jpeg
Els associats comercials podrien fer una certificació en línia per demostrar que estan a l’altura de vendre una categoria específica de la botiga? Combinat amb números de vendes que coincideixen i amb un gestor que realitza una prova, no seria genial ser un veritable expert en una categoria de productes dins d'una botiga com Best Buy? L’expert no valdria entre 5 i 10 dòlars per hora i una comissió global? Apple ho fa. Les 'camises negres' dins d'un Best Buy no funcionen per al minorista amb seu a Minneapolis. Treballen per a Apple, i l’experiència i la visió que en teniu a la botiga Best Buy són diferents de nit i de dia. Imagineu què podria ser si totes les samarretes blaves tinguessin aquest nivell de formació, experiència i entusiasme junt amb una inspiració financera per vendre amb el suport de la part superior de l’empresa?
Ara, realment, seria una millor compra, no?
Recursos addicionals
• Llegir El bo, el dolent i el lleig del servei d'atenció al client d'AV a HomeTheaterReview.com
• Llegir El que la indústria AV podria aprendre d'una empresa de llits ximples a HomeTheaterReview.com